Ксения Изотова (Lingvoexpert): Digital-инструменты управления знаниями. Как обучать сотрудников через симуляции, анимацию и марафоны. Мастер-класс по Branchtrack, Vyond и Telegram-марафонам.
Ксения Изотова
Россия. Санкт-Петербург
Директор по обучению
Digital-инструменты управления знаниями. Как обучать сотрудников через симуляции, анимацию и марафоны. Мастер-класс по Branchtrack, Vyond и Telegram-марафонам.
У рабочих мануалов есть две проблемы: 1) 60% сотрудников их не читают, 2) 40% забывают прочитанное через неделю. При этом в каждой компании есть документы, которые все должны знать наизусть. В нашей это: Job Offer Specification, Employee Handbook и Teacher Guide. Мы решили донести информацию из этих документов так, чтобы ее освоили 100%.
В докладе расскажем, как нам удалось оживить наши мануалы:
* Как можно учить сервису и саппорту с помощью симуляций в BranchTrack. + Покажем, как им пользоваться!
* Для чего стоит создавать анимацию в Vyond.
* Как делать марафоны в Телеграм для микрообучения и проверки знаний.