26 октября в 12.00: онлайн-дискуссия ““Техническая поддержка в облаке: что должен/не должен делать ваш провайдер?”
Кому будет интересно:
ИТ-директорам, руководителям ИТ-команд, отвечающим за аптайм веб-ресурса: маркетплейса, онлайн-магазина, крупной онлайн-трансляции, OTT, предприятия госсектора.
Это мероприятие для тех, кто:
- Рассматривает возможность миграции в IaaS/PaaS, но не понимает, как разделить ответственность за поддержку веб-ресурса с провайдером
- Желает узнать подробно про выгоды и риски работы с облачными провайдерами
- Хочет понимать, как сократить time-to-resolution при работе с командой провайдера
- Хочет правильно понимать возможности своего текущего SLA
- Интересуется лучшими практиками в построении команды техподдержки
- Борется за максимальный аптайм своего веб-ресурса или сервиса
Участники дискуссии обсудят различные подходы к организации эффективного хелпдеска и оперативной службы поддержки, важные для пользователей облачных сервисов:
-
Владимир Зайцев - директор по клиентскому сервису в NGENIX
-
Алексей Багаев директор по IT-сервисам, DataLine
-
Саша Захаров - старший консультант по решениям Zendesk
-
Модератор: Антон Салов, Руководитель по стратегии IoT/IIoT, МТС. Член оргкомитета RCCPA.
Приглашенные гости: Wink, Сбермаркет и другие - расскажут о том, что важно для них в плане поддержки со стороны облачного провайдера и поделятся проверенными лайфхаками по организации техподдержки.
В программе: три потока дискуссий и кейсов:
- Мясорубка на первой линии или экспертная поддержка с первого касания?
- Что на самом деле хочет заказчик от провайдера и как дать ему то, что он хочет, и то, что ему нужно?
- Лучшие практики и худшие фейлы техподдержки
Когда?
26 октября в 12:00 по Москве. Участие — бесплатное, но надо зарегистрироваться 👉
Готовьте вопросы!