Тьери Дьё, Директор по коммуникациям и общественной политике, ETNO (Европейская Ассоциация операторов связи) - Telecoms Loyalty: тенденции европейских рынков
Сергей Борисов, Руководитель практики Управленческий консалтинг, Accenture - Инновационный подход к управлению ценностью клиентов (CVM) для операторов связи.
Кирилл Крутий, Представитель по продажам решений Enterprise Marketing Management, IBM - Управление интерактивным маркетингом IBM Enterprise Marketing Management.
Мартин Дюваль, Генеральный директор, Bluenove - Ключ к лояльности: развитие стратегических инноваций вместе с клиентом.
Инесса Галактионова, Коммерческий директор, TELE2 Россия - Переход от количества к качеству в условиях стагнации рынка и растущих запросах потребителя.
Антон Мерзляков, Руководитель отдела целевого маркетинга и лояльности по странам СНГ, Билайн - Инновационные подходы к развитию программ лояльности – опыт Билайн СНГ.
Екатерина Гельфанд, Директор по клиентскому обслуживанию, Yota - Customer Experience для повышения лояльности.
Ирена Глюк, Руководитель отдела поддержки продаж, cVidya - Извлечение целевых значений и бизнес-выгоды из данных абонентов.
Катя Хилаль, Вице-президент по маркетингу и интеграции, eServeGlobal - Анализ эффективности мобильных платежей как фактора удержания клиентов.
Елена Игнатенкова, Начальник Управления по работе с корпоративным сегментом, Ростелеком Тверской филиал - Лояльность и отток клиентов - как найти точки соприкосновения?
Андрей Федоров, Руководитель направления дополнительных операторских сервисов (VAS), CTI - Операторские сервисы как возможность для повышения лояльности.
Артём Хазов, Коммерческий директор, Крибрум - Социальные медиа – поле битвы за лояльность. Завтра уже наступило.
Алексей Выскребенцев, Начальник отдела планирования и анализа продаж, Ростелеком - Методы анализа и оценка эффективности программ лояльности.
Максим Мозговой, Соучредитель, Ассоциация КЛиК - Внедрение технологий анализа и управление впечатлениями клиентов.
Марк Цыбренко, Заместитель директора департамента дистанционного обслуживания и сервисной поддержки, Ростелеком - Особенности применения CRM в Ростелеком.
Алена Теремецкая, Консультант, Teradata - Per aspera ad astra: от моделей предсказания оттока к успешному управлению абонентской базой и клиентским опытом.
Андрей Довгань, Руководитель направления по работе с операторами связи, Terrasoft - Подходы и технологии формирования желаемого поведения абонентов оператора связи.
Ольга Бондаренко, Руководитель отдела бизнес-аналитики, Мегафон-Ритейл - Сервис – как основа устойчивой клиентской базы.
Павел Смотров, Руководитель направления качества и сертификации, Ростелеком - Стратегия сохранения клиентов сегмента B2C на высококонкурентном рынке услуг Интернет и IP TV
Официальный сайт события
http://telcoloyalty-forum.com/
Контакты организаторов