III Международный Форум «Telecoms Loyalty & Churn: удержание клиентов и маркетинговая аналитика».

СТРУКТУРА И ПЛАНИРУЕМЫЕ К ОБСУЖДЕНИЮ ВОПРОСЫ ФОРУМА

• Основные вызовы, стоящие перед операторами связи Европы и возможности их преодоления. Возможности монетизации и стимулирования лояльности.

• Повышение лояльности и доходности клиентов оператора в рамках стратегии Multiplay. Стратегия сохранения абонентов телекоммуникационных услуг на высококонкурентном рынке.

• Планирование и реализация кампаний целевого маркетинга.

• Работает ли программа лояльности на удержание клиента? Программа лояльности. Что лучше – иметь свою или вступать в коалицию?

• Новые услуги связи на базе IP как возможность для повышения лояльности. Унифицированные Коммуникации – платформа для пакетированной услуги на базе ШПД.

• Получение дополнительного дохода за счет понимания клиентской базы. Маркетинговые информационные системы как инструмент анализа.

• Юридические вопросы разрешения споров между операторами и клиентами.

• И др.

• Эффективная практика интерактивного маркетинга.

• Анализ социальных связей как эффективный инструмент по управлению абонентской базой.

• Новые способы удержания абонентов на примере использования социальных сетей.

• Тестирование методики анализа социальных связей для улучшения компаний по сохранению абонентов.

• Удержание абонентской базы: практика клиентской аналитики и построения эффективных  бизнес-процессов.

• Управление бонусными кампаниями для повышения лояльности клиентов.

• Возможности бонусных программ с точки зрения вовлечения и удержания абонентов.

• Стоимость ошибки и ключевые факторы лояльности клиентов.

• И др.

• Управление абонентской базой на основе жизненного цикла клиентов. 

• Продукт и сервис как основа устойчивости клиентской базы.

• Практические примеры программ лояльности на основе жизненного цикла клиента. Этапы построения лояльности клиентов.

• Обзор ключевых CRM-трендов, перспектив и примеров их применимости на отечественном рынке операторов связи.

• Какие первоочередные шаги необходимо предпринять операторам и провайдерам для сохранения существующей базы клиентов и ее расширения. Основные факторы обеспечения снижения оттока клиентов и повышения их лояльности. Возможности и практика. Практические подходы минимизации количества неактивных абонентов.

• Эволюция потребностей абонентов и эволюция методов их удержания. Услуги ШПД.

• Управление клиентской лояльностью на рынке домашнего интернета.

• Баланс между полнотой сбора данных об абонентах и соблюдением приватности персональной информации.

• Услуги операторов связи по безопасности и защите от мошенничества как средство удержания абонентов.

• И др.