|
10:00 - 10:30 |
Регистрация |
|
10:30 - 11:30 |
Мастер-класс от Виталия Антощенко По построению клиенториентированной компании - Какие потери несет Ваша компания из-за низкого качества обслуживания клиентов? - Превосходный сервис – секретный инструмент лидеров рынка - Как научить сотрудников любить клиентов? - Как «укротить» разгневанного клиента? Виталий Антощенко, бизнес-тренер «Service Quality Institute» – эксперт по вопросам создания и совершенствованием корпоративной культуры Сервиса |
|
11:30 - 11:45 |
Перерыв |
|
11.45 - 12.10 |
Кейс: «Как мы вернули лояльность клиентов собственного сервис-центра» - Линия Консультации АстроСофт и проблемы, с которыми она столкнулась - «Перемен требовали наши сердца, перемен требовали наши глаза» - Выбранный инструмент для проведения реформ - Результаты Екатерина Голобокова, директор департамента сопровождения ЦФО 1С компании АстроСофт |
|
12:10 - 12:40 |
Продукты компании АстроСофт, разработанные для повышения качества обслуживания клиентов - SCS (Support Center Software) или как не пропустить звонок ни одного клиента? - Онлайн-консультант или как не упустить клиента, зашедшего на Ваш сайт? Артем Антонов, менеджер продвижения продуктов АстроСофт |