Сейчас главным оружием в борьбе за клиента стал сервис. Если сотрудники не понимают этого, то бизнес теряет сначала репутацию, а потом деньги.
АстроСофт и Service Quality Institute Russia проводят семинар, посвященный повышению качества обслуживания клиентов и построению стратегии клиенториентированности.
Приглашаем Вас принять участие в семинаре и ответить на следующие вопросы:
- Как связаны сервис и прибыль компании? Сколько Ваша компания теряет прибыли в год, если персонал плохо обслуживает хотя бы одного клиента в день?
- Сколько шагов к созданию исключительного сервиса нужно пройти, и какие сложности могут встретиться на этом пути?
- Какие IT-инструменты позволяют добиться повышения качества обслуживания клиентов?
Спикеры:
|
|
Виталий Антощенко бизнес-тренер «Service Quality Institute» – эксперт по вопросам создания и совершенствованием корпоративной культуры Сервиса. |
|
|
Екатерина Голобокова директор департамента сопровождения ЦФО 1С компании АстроСофт. Экономист, бизнес-аналитик, имеет опыт работы главным бухгалтером и финансовым директором. |
|
|
Артем Антонов Менеджер по развитию продуктов АстроСофт Артём занимается развитием и продвижением нового для АстроСофт направления – создание программ на базе технологий Microsoft. В первую очередь, это программы на базе MS Lync – Support Center Software и EasyLy. До этого, Артём работал в Департаменте Продаж Лицензионного ПО АстроСофт и занимался продажами лицензий. |
Если Вы не придете на наш бизнес-завтрак, то, возможно, вскоре оплатите ужин своему конкуренту. Выбор за Вами!
Участие бесплатное, при условии предварительной регистрации.
Внимание! Количество мест ограничено.