Мы часто сталкиваемся с вопросами наших клиентов о том, как быстро начать работать в ITSM 365 и что нужно сделать для того, чтобы принять первые заявки от клиентов. На предстоящем вебинаре, который состоится 2 марта в 11:00 (время московское) мы поговорим о начальных шагах по работе в системе, а также постараемся ответить на часто встречающиеся вопросы. Для того, чтобы посетить вебинар необходимо зарегистрироваться, количество мест ограничено.
О чем вы узнаете, посмотрев данный вебинар?
1 С чего начать работу в системе ITSM 365?
- Заведение оргструктуры и наполнение клиентской базы;
- Принципы и процедура формирования команд исполнителей;
- Наполнение каталога услуг и формирование SLA.
2 Как регистрировать заявки и какие каналы регистрации можно успешно автоматизировать?
- Какие каналы регистрации заявок доступны в ITSM 365;
- Демонстрация процесса подачи заявки по различным каналам.
3 Как может быть устроен процесс обработки заявок и насколько гибко это можно сделать без навыков программирования?
- Процесс работы инженера с заявкой по стандартному циклу и списание трудозатрат;
- Кастомизация процесса управления заявками.
4 Дополнительные модули и функции ITSM 365: мобильное приложение, календарь планирования и т.д.
Вебинар будет интересен для ИТ-руководителей разного уровня, руководителей службы клиентской поддержки, а также специалистам службы поддержки.
Вебинар проводит Антон Федоров, менеджер по развитию сервиса ITSM 365
 |