Service Desk

В программе курса - практические рекомендации от руководителей успешных ИТ-проектов по организации деятельности службы информационно-технологической поддержки в соответствии с международными стандартами.

Пройдя обучение, вы сможете организовать отлаженные процессы работы с пользователями, равномерную загрузку специалистов обслуживающего персонала первого, второго и, возможно, даже третьего уровней поддержки работы пользователей сложных и сравнительно простых автоматизированных информационных систем. Вы получите рекомендации по применению облачных технологий, по мотивации персонала службы и формирования корпоративной культуры, по организации аутсорсинга.

Содержание курса:

• Компоненты успешной службы Service Desk.
• Типы обслуживания и организаций информационно - технологической поддержки.
• Человеческий фактор: роли и виды ответственности службы.
• Управление инцидентами, проблемами, конфигурациями, релизами, уровнем сервиса, финансами, мощностью (ресурсами), непрерывностью, доступностью.
• Выгоды от внедрения Service Desk.
• Системы управления данными и знаниями в Service Desk.
• Требования бизнеса к информации. Информация не хаос и не стихия.
• Рекомендации по планированию работы службы.
• Управленческие функции службы.
• Возможности самостоятельного обучения и карьерного роста.

Практический кейс "Практика построения службы Service desk предприятия".

Занятия проводят эксперты и практики ИТ и ИБ, PMI, руководители успешных проектов ИТ, проектов по ИБ, члены правления клуба CIO club ИТ директоров Санкт- Петербурга, Межрегиональной организации "Ассоциация руководителей служб информационной безопасности России".