12-й Форум CRM & BI

1 апреля 2015 состоится 12-й Форум CRM & BI. Форум компании AHConferences представляет практику крупнейших и активно развивающихся  российских корпораций, здесь  рассказ о методологиях и опыте в области CRM традиционно сопровождается доступной экспертизой в области ИТ. В фокусе 12-го Форума - актуальные вопросы бизнес-анализа и больших данных.

Ключевые тематические направления форума:

CRM - клиентоориентированная стратегия бизнеса:

• Система единого фронт офиса на базе CRM-решения
• Управление клиентом в отделах продаж и обслуживания на всех этапах внедрения CRM
• Применение CRM- систем для дифференциации сервиса
• Развитие и реконструкция CRM
• Опыт использования CRM как инструмента программы лояльности

BI решения для сокращения издержек, увеличения прибыли:

• Big Data и аналитика: эффективный анализ для управления и удержания клиентов
• Бизнес- процессы для измерения и изменения удовлетворенности клиентов
• Business Intelligenсe во время кризиса: однозначно внедрять?
• BI –решения для получения данных о поведении клиентов

Безопасность данных:

• Безопасность CRM-системы: надежность инфраструктуры, аварийное восстановление
• Мобильный доступ к CRM-системе: ограничение и интеграция с мобильным устройством пользователя.
• Человеческий фактор в проблеме утечки информации о клиентах. Меры предупреждения возможности кражи данных сотрудниками компании
• Проектирование системы безопасности с учетом ФЗ №152. Соблюдение этих требований для защиты персональных данных о клиентах.

Спикеры и участники дискуссий*:

• Екатерина Симонова, менеджер по управлению системой лояльности, ОБИ Франчайзинговый Центр
• Максим Шевченко, руководитель направления CRM, Forex
• Виктор Булгаков, директор департамента управленческой информации, Вымпелком
• Игорь Кастильо, менеджер по развитию бизнес-проектов, Paulig

*Новые подтверждения ожидаются! Следите за обновлениями программы!