Управление заявками с ITSM 365 от А до Я

О чем Вы узнаете на вебинаре?

• Как принимать и отслеживать заявки в ITSM 365 
  Мы расскажем все о каналах приема заявок в ITSM 365: почта, телефон, личный кабинет пользователей. Продемонстрируем работу с e-mail оповещениями и эскалациями, а также пост анкетирование пользователей по результатам решения их обращений в вашу службу поддержки.
• Запуск мобильного приложения ITSM 365 
  Анонс и первая демонстрация нового мобильного клиента ITSM 365. Вы увидите, как эффективно использовать мобильную версию ITSM 365 для управления заявками, в том числе для выездных работ по запросам.
• Больше, чем ticket management 
  В ITSM 365 уже с базовой версии Lite процесс управления заявками тесно интегрирован с базой знаний, ИТ-активами, процессом управления нарядами, проблемами и запросами на изменениями. Вы увидите живые примеры многогранной работы с пользовательскими заявками, выходящими за рамки классического подхода.

Программа вебинара

• Демонстрация мобильного приложения ITSM 365
• Каналы регистрации заявок в ITSM 365 (почта, телефон, личный кабинет)
• Сценарии оповещений и эскалаций по заявкам в ITSM 365
• Взаимодействие с пользователем по ходу решения запросов
• Создание нарядов, проблем, запросов на изменение в привязке к заявкам
• Интеграция с базой знаний и базой ИТ-активов
• Оценка пользователей по выполненным работам
• Готовые отчеты по отработке заявок в ITSM 365

Вебинар будет интересен для ИТ-руководителей разного уровня, руководителей службы клиентской поддержки, а также специалистам службы поддержки для небольших масштабов автоматизации до 20-30 специалистов в службе поддержки.

Вебинар проводит:

Бесплатная регистрация на вебинар.