- Курс
23 сентября с 11:00 до 12:30 (МСК) группа компаний Terrasoft, лидер на рынке систем Service Desk и Customer Service, проведет вебинар «Service Desk Operational Excellence: как добиться максимальной эффективности операционных процессов ИТ-департамента банка».
Библиотека ITIL стала стандартом «де-факто» для организации процессов обслуживания, но, при всей авторитетности, она остается набором рекомендаций. На вебинаре вы получите пошаговую инструкцию для повышения эффективности процессов эксплуатации услуг:
- ITIL: граница между рекомендациями и практическим применением.
- Что такое операционная эффективность?
- Продукт bpm’online ITIL service: от каталога сервисов до совершенных процессов.
- Управление знаниями – инвестиции в долгосрочный успех.
Практическое применение рекомендаций будет рассмотрено на примере кейса по внедрению процессов управления инцидентами, запросами на обслуживание и проблемами, реализованного в «ОТП Банк».
Спикер вебинара — Сергей Ломака, руководитель группы продаж направления ITSM в группе компаний Terrasoft.