8-9 октября 2014 года состоится Форум Contact Center in Retail, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров интернет-магазинов, управлению лояльностью и взаимоотношениями с клиентами, а также их удержанию.
 |
Одним из основных потребителей услуг контактных центров является ритейл. Все большее внимание в работе центров поддержки клиентов уделяется расширению клиентской базы, спектра предлагаемых услуг, а также каналов связи с клиентами. Наиболее перспективными каналами доступа для российского рынка контактных центров являются мобильные приложения, web-чат, социальные медиа, голосовое самообслуживание, которые позволяют выстроить совершенную многоканальную систему обслуживания клиентов. Однако основным способом взаимодействия с клиентами остается голосовая связь. По данным НАКЦ рынок call-центров растет с каждым годом на 10-15%.
Поэтому в рамках ежегодного Форума Contact Center in Retail 2014 ведущие эксперты, практики и консультанты поделятся своими знаниями в области управления КЦ, многоканальности в обслуживании клиентов, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ в интернет-магазинах.
Форум соберет на одной площадке представителей крупнейших ритейлерских компаний, интернет-магазинов.
ЗАЧЕМ УЧАСТВОВАТЬ?
Осознавая особенности функционирования интернет-магазинов и потребность в эффективной работе контактных центров для повышения качества обслуживания клиентов, на Форуме Call Center in Retail мы рассмотрим наиболее значимые вопросы для данной отрасли.
Преимущества посещения:
- Узнайте, о новейших решениях, разработанных ведущими международными корпорациями для вашей организации.
- Совершенствуйте свои навыки по профилированию и сегментированию клиентов, CRM, управлению данными о клиентах в интернет-компаниях.
- Почерпните уникальные идеи для решения каждодневных вопросов управления персоналом, взаимодействия с клиентами, оптимизации процессов в вашем КЦ;
- Изучите передовой опыт ведущих ритейлеров в области повышения лояльности клиентов, увеличения количества повторных продаж.
- Задайте интересующие вас вопросы и получите практические, осуществимые решения от признанных зарубежных и российских экспертов.
- Найдите свой ключ к построению стратегии успешного управления обслуживанием клиентов.
КТО УЧАСТВУЕТ?
Contact Center in Retail будет интересен представителям ритейл-компаний и интернет-магазинов.
Это уникальное отраслевое мероприятие невозможно пропустить:
- директорам по обслуживанию клиентов/клиентского сервиса;
- руководителям контактных центров;
- директорам по развитию бизнеса;
- директорам по продажам;
- директорам по персоналу;
- менеджерам по контролю качества обслуживания;
- и всем представителям интернет-магазинов, связанных с обслуживанием клиентов.