- Вебинар
#КакЭтоСделано: о внедренных решениях для клиентского сервиса в разных компаниях.
Прямой эфир “Интеллектуальный помощник технической поддержки” 21 апреля в 11.00 Мск
Гостями эфира станут Дмитрий Одиноков (Директор Сервиса и Технической поддержки в Ростелеком, внедрили интеллектуального помощника в ТП) и Владислав Беляев (CEO и основатель AutoFAQ.ai).
Ссылка на проект ITSM Проект года 2021: Ростелеком ЦОД и AutoFAQ
Поговорим о том, как проходил процесс интеграции интеллектуального бота, как внедрение повлияло на работу сотрудников ТП и отразилось на степени удовлетворенности службой ТП клиентами.
Вопросы, которые будем обсуждать:
- Что такое Ростелеком-ЦОД и как он взаимодействует с клиентами
- Как выглядит сервисная служба Ростелеком
- Что изменилось после того, как внедрили чат-бота
- Как внедряли, как адаптировали для работы с клиентами.
- Какие планы по дальнейшему развитию проекта
Дмитрий Одиноков, Service and Technical Support Director, Ростелеком-ЦОД
"2019 - н.в. - Директор по сервисной и технической поддержке (в компании РТК-ЦОД)
2017 - 2019 - Директор Департамента мониторинга и технической поддержки коммерческих сервисов (в компании Центр Хранения Данных)
2015 – 2017 - Начальник центра инфраструктурной поддержки (в компании Ростелеком)
2013 – 2015 - Начальник отдела инфраструктурной поддержки (в компании РТ Лабс)
2011 - 2013 - Руководитель Департамента эксплуатации и технической поддержки (в компании Пронто-Москва)