- Митап
- Место
В жизни каждой команды технической поддержки наступает этап, когда становится сложно отслеживать как те или иные изменения отражаются на уровне сервиса. Техническая поддержка является достаточно измеримым подразделением, поэтому создание прозрачных метрик, их автоматизация становится основной задачей на пути к качественному сервису.
На митапе мы рассмотрим аспекты внедрения Jira SD с разных сторон.
«JIRA SD или как измерить качество работы технической поддержки»
В жизни каждой команды технической поддержки наступает этап, когда становится сложно отслеживать как те или иные изменения отражаются на уровне сервиса. Техническая поддержка является достаточно измеримым подразделением, поэтому создание прозрачных метрик, их автоматизация становится основной задачей на пути к качественному сервису.
Павлов Ярослав, руководитель сервисного отдела, расскажет о том, как зародилась идея, какие были цели и поделится опытом того, как сделать этот переход максимально простым.
Липшанский Николай, ведущий инженер 2-й линии ТП, расскажет о технических тонкостях перехода на платформу JIRA SD. И вместе мы вспомним первые шаги по внедрению данного сервиса.
Лазаревская Любовь, ведущий инженер 1-й линии ТП, проведет за кулисы релиза, покажет то, что обычно скрыто. Расскажет историю успеха Service Desk в технической поддержке компании ЦРТ и
поведает о планах на будущее.
Так ли нужен этот Jira Service Desk? Можно ли обойтись?
Гончик Цымжитов
Сделаем обзор плагинов и решений, которые возможно покрывают ваши требования. Также поделимся опытом их использования. Расскажем предпосылки НЕ
внедрения или внедрения Jira Service Desk и остаться на Jira
Core/Software.