Цифровой опыт клиента

14 октября эксперты из разных сфер B2C обсудят развитие цифрового клиентского опыта

14 октября в Минске пройдет значимое событие для тех, кто занимается развитием клиентского сервиса, цифровых каналов и интерфейсов – Конференция «Цифровой опыт клиента».

Эксперты утверждают, что сегодня важен уже не сам продукт, а эмоции, которые возникают в процессе его покупки и использования. Все больше компаний задумываются, что необходимо сделать, чтобы создать позитивный клиентский опыт (CX) и повысить лояльность своих клиентов.

Клиентский опыт становится точкой роста, которая позволяет не только создавать интересный, востребованный продукт, но и напрямую влияет на финансовые показатели. Так, результаты исследований ORACLE, McKinsey, KPMG показывают, что с внедрением человекоцентричного подхода на 20% возрастает прибыль компании, 55% клиентов отмечают готовность платить больше, в 2 раза увеличивается количество повторных покупок.

На конференции «Цифровой опыт клиента» эксперты из разных сфер B2C расскажут о трендах и тенденциях в развитии цифровых интерфейсов, о подходах к управлению клиентским опытом (CX, UX) в цифровых продуктах и сервисах, поделятся опытом обеспечения омниканальности, бесшовного пользовательского пути и персонализации коммуникаций.

Среди спикеров Конференции представители компаний, которые являются лидерами в своем деле, у которых есть чему поучиться: OZON, Papa John’s, ВТБ Банк (Россия), Альфа-Банк (Беларусь), Сбербанк, Приорбанк, Леруа Мерлен, Шате-М Плюс, Blinger, Ipsos, Культура Инноваций, USABILITYLAB.

В программе Конференции:

1. Тренды и тенденции в развитии цифровых интерфейсов. Какие интерфейсы станут удобны и привычны для вашего клиента? Что необходимо учитывать в дизайне цифровых продуктов?
2. Почему корпорации начали уделять больше внимания эмоциям в продукте?
3. Как создать человекоцентричный продукт и сервис?
4. Как выявить юзабилити-проблемы интерфейса своими руками? И легко ли их исправить? На каком этапе и каким образом необходимо привлекать своих пользователей?
5. Роль сотрудников в обеспечении лучшего клиентского опыта. Как обучить и организовать?
6. Диджитализация репутационного менеджмента.
7. Как обеспечить омниканальность через мессенджеры и соцсети в едином интерфейсе?
8. Как персонализировать предложения и увеличить продажи с помощью анализа данных и AI?

Подробную информацию и программу Конференции вы сможете найти на сайте.