25 апреля в Swissotel Красные Холмы пройдет конференция «Эрудированные роботы в массовом дистанционном обслуживании», где эксперты и представители бизнеса обсудят лучшие практики внедрения голосовых и текстовых роботов в клиентское обслуживание. Программа конференции сочетает несколько форматов: выступления экспертов-практиков, презентации кейсов бизнес-клиентов и демонстрация действующей AI-платформы полного цикла для внедрения роботов в клиентский сервис.
Программа:
9:30-10:00
Регистрация гостей. Кофе-брейк
10:00-10:15
Открытие конференции. Приветственное слово организаторов
10:15-10:35
Как обрабатывать роботами 1,5+ млн клиентских обращений в месяц
Андрей Зайцев, директор департамента контактных центров и роботизированных систем, Naumen
10:35-10:55
Как за месяц научить робота обрабатывать 40% обращений в контактный центр
Денис Мавланов, директор дирекции дистанционных каналов и поддержки клиентов ОТП Банка
10:55-11:15
KPI роботизации клиентского сервиса: ключевые показатели и методы их репрезентативного измерения
Олег Зельдин, президент Национальной ассоциации контактных центров и генеральный директор Апекс Берг Контакт-центр Консалтинг
11:15-11:35
Платформа Яндекс.Диалоги: Алиса как новый канал для бизнеса
Анастасия Данилина, руководитель b2b-направления платформы Яндекс. Диалоги
11:35-12:05
Кофе-брейк
12:05-12:25
Демонстрация AI-платформы Naumen Erudite: роботизированное обслуживание в голосе и тексте
Сергей Попов, руководитель направления по роботизированным системам Naumen
12:25-12:45
Опыт Департамента информационных технологий Москвы в роботизации обслуживания обращений граждан
Андрей Савицкий, руководитель Общегородского контакт-центра ДИТ г. Москвы
12:45-13:05
Виртуальный ассистент в банке: как роботизация меняет клиентский сервис для бизнеса
Юлия Стрельцова, руководитель отдела развития дистанционного обслуживания бизнеса Промсвязьбанка
13:05-13:25
Робот-коллектор в Мосэнергосбыте: как роботизация помогает оптимизировать работу с дебиторской задолженностью
Антон Сункин, директор филиала «Центр дистанционного обслуживания» ОАО Мосэнергосбыт
13:25-14:00
Сессия вопросов и ответов. Свободное общение
Спикеры:
- Олег Зельдин
Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров - Андрей Савицкий
Руководитель Общегородского контакт-центра ДИТ г. Москвы - Денис Мавланов
Директор дирекции дистанционных каналов и поддержки клиентов ОТП Банка - Анастасия Данилина
Руководитель b2b-направления платформы «Яндекс. Диалоги» - Сергей Попов
Руководитель направления по роботизированным системам компании Naumen - Антон Сункин
Директор филиала «Центр дистанционного обслуживания» в ОАО Мосэнергосбыт - Юлия Стрельцова
Руководитель отдела развития дистанционного обслуживания Департамента электронного бизнеса среднего и малого бизнеса Промсвязьбанка - Андрей Зайцев
Директор департамента контактных центров и роботизированных систем компании Naumen