GPB.Talks: дизайн новой цифровой реальности для клиента

Эта встреча посвящена цифровому дизайну и Сustomer Experience в концепции омниканальности

Для кого?

• UX/UI-дизайнеры;
• аналитики, разработчики, архитекторы IT-систем;
• руководители подразделений;
• менеджеры продуктов.

Что вы узнаете?

• методики UX-исследований и опыт их внедрения
• формирование клиентского пути в рамках омниканального взаимодействия
• digital-каналы омниканальности
• опыт SAP и практические кейсы трансформации клиентского взаимодействия в различных отраслях

Спикеры:

Наталия Спрогис, руководитель CX,  Ozon.ru

• Каковы методики UX-исследований и что они дают компании
• Внедрение исследований, особенности и сложности
• Компетенции UX-исследователя и рынок труда

Александр Чухонцев, руководитель OMNI, Мегафон

• Чего не хватает современной компании для перехода на омниканальное взаимодействие с клиентом
• Какие типы персон можно выделить для формирования целевого омниканального клиентского пути 
• Какую роль выполняют digital каналы в подходе

Владимир Галь, директор по инновациям, SAP CIS

• опыт SAP в трансформации клиентского опыта крупных корпораций
• линейка продуктов SAP Customer Experience и инновационный платежный хаб 
• примеры практических кейсов в отраслях ритейла, финансов, логистики