LTV (Lifetime Value) – совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним является одной из самых важных и судьбоносных метрик в жизни любого стартапа. В среднем по рынку удержание старого клиента обходится стартапам в 20 (!) раз дешевле, чем привлечение нового.
Тем не менее, многие команды забывают про этот важный аспект и продолжают работать с новым трафиком, хотя логичнее работать с лояльностью клиентов, которые уже есть.
На мероприятии Владимир Пономарев покажет ключевые ошибки, которые допускают команды при работе с LTV, а также подскажет простые шаги к увеличению этой метрики.
Тезисы встречи:
• 7 фатальных ошибок в работе с клиентом, которые приводят к банкротству компании;
• успешные кейсы крупных компаний, которые подняли продажи в 6 раз благодаря работе с клиентами;
• T-сервисы, которые помогают автоматизировать процессы работы с клиентом;
• чек-листы для работы менеджеров и Call-центров, которые помогут решать сложные вопросы за 60 секунд;
• техники, которые помогут стать вашим менеджерам гуру переговоров;
• работа с компенсациями в конфликтных ситуациях;
• настройка бизнес-процессов для увеличения повторных продаж.
Количество место ограничено. Обязательна предварительная регистрация!