AdvanceIT приглашает 3 декабря на тренинг "Клиентоориентированный подход" от Веры Шацкой.
 |
Тренер: Вера Шацкая, одна из наиболее востребованных Soft skill-овых бизнес-тренеров.
Среди ее клиентов - Ciklum, Luxoft; Dev-Pro, SimCorp, AM-SOFT; МТС, Астелит, КИЕВСТАР, АЛЛО и другие.
Вера уже несколько раз принимала участие в программах тренинг-центра AdvanceIT и всегда получала только прекрасные отзывы.
Дата/Время: 3 декабря 2017г. с 9:00 до 17:00
Место: г. Харьков, ул. Гаршина, д.9, 1й этаж, главный вход.
Стоимость: 1500 грн
Целевая аудитория: Business Analists, Project, Account Managers
Цель тренинга: помочь бизнес-аналитикам, менеджерам проектов и аккаунт менеджерам, которые участвуют на этапе запуска проекта, настроить глубокие и доверительные отношения с заказчиком.
Программа тренинга будет ориентирована на бизнес-аналитиков.
Общее описание:
Успех проекта во многом зависит от того, насколько доверительными будут выстроены отношения с заказчиком. Хорошие отношения помогают выявить действительно критичные требования, реализация которых сделает клиента счастливым.
Мы поговорим о том, чем клиентоориентированный подход отличается от выполнения всего, что хочет заказчик, рассмотрим потребности заказчика (рациональные и эмоциональные).
Основной акцент сделаем на коммуникациях: аргументации, техниках работы с возражениями, поиске общих целей и интересов.
Остановимся на том, как не потерять фокус на цели проекта и компании при общении с заказчиком и командой. А также - как в конфликтных ситуациях переключиться с эмоций на поиск решения.
И в заключении - немного об особенностях коммуникаций по телефону, в Skype, по email.
Программа тренинга
1. Особенности ориентации на клиента.
- Важность клиентоориентации для современного ИТ бизнеса. Клиентоориентация как ценность.
- Ключевые законы, которые нельзя нарушать.
- Удовлетворение и предвосхищение потребностей.
- Чего хочет клиент в процессе общения и работы с ним. Основные эмоциональные потребности клиентов.
- Что означает создание партнерских взаимоотношений с клиентом.
- Грамотная коммуникация как возможность управления отношениями с клиентами и достижения нужного результата.
2. Клиентоориентированный подход в коммуникации со stakeholders.
- Управление ожиданиями клиентов.
- Определение целей, поиск общих интересов сторон, определение разногласий.
- Приемы общения, ведущие к лучшему взаимопониманию: грамотные вопросы, активное слушание.
- Техника работы с возражениями. Как направить диалог в конструктивное русло, понять позицию клиента и постараться найти взаимовыгодное решение.
- Использование наиболее эффективных методов аргументации для отстаивания своей позиции и убеждения собеседника.
- Техника вежливого отказа. Как грамотно передоговориться с клиентом.
- Концентрация на целях компании и проекта при коммуникации
3. Конфликты.
- Как переключиться с эмоций на поиск решения
- Корректная эскалация
(В программе возможны улучшения, т.к. в данный момент мы работаем над уточнением ожиданий. Вера всегда выстраивает свои тренинги максимально изучая предметную область слушателей.)