- Вебинар
В рамках вебинара своим опытом работы по применению принципов и методов сервисного подхода с использованием Naumen Service Desk поделится Дмитрий Мельников, в настоящее время технолог бизнес-процессов компании Мираторг.
Вопросам достижения взаимопонимания между ИТ-службами и бизнес-подразделениями уделяется недостаточно внимания. Между тем правильно организованный алгоритм взаимодействия – залог успешной реализации не только проектов, связанных с применением сервисного подхода вне ИТ. Любая система – это всего лишь инструментарий, эффективность применения которого зависит от людей, и вот тут часто кроются причины провала проектов внедрения.
Вы любите порядок?
Мы говорим не о чистоте полов или прозрачности стекол. Мы говорим о порядке в вашей текущей работе и деятельности вашей компании.
Вспомните:
- обращаюсь в ИТ службу из-за медленной работы компьютера и жду;
- моргает лампа над головой, звоню в АХО и жду;
- заказал справку в кадрах и жду;
- нужен акт сверки от бухгалтерии – снова жду.
К ожиданию мы относимся нормально, но мы не знаем, как долго оно продлится, потому что нет ни обратной связи, ни информации о текущем статусе поданной заявки.
Вам это знакомо? Это НЕ порядок.
Мы расскажем вам, как навести порядок.
Если у вас:
- актуально сокращение расходов и оптимизация штата;
- ремонтные и сервисные подразделения работают, как придется, и вы получаете много нареканий от сотрудников и клиентов;
- АХО работает, как местный ЖЭК, которого не дождешься;
- бухгалтерские и кадровые службы долго готовят справки, выписки и другие документы;
- в компании есть обращения, сервис и скорость выполнения по которым оставляет желать лучшего.
То мы ВАМ поможем!
На вебинаре 12 октября мы поделимся накопленным опытом и расскажем, как правильно организовать взаимодействие между ИТ и бизнесом, использовать возможности Naumen Service Desk для повышения эффективности.
В рамках вебинара будут рассмотрены следующие вопросы:
- кому, кроме ИТ, нужен сервисный подход;
- где взять ресурсы для его внедрения;
- этапы внедрения:
• реклама;
• поиск внутреннего заказчика;
• моделирование процессов;
• выбор инструмента;
• создание правильной атмосферы;
• обучение;
• отчетность; - примеры реализации.
На вебинар приглашаются руководители ИТ-департаментов, руководители и специалисты сервисных служб, технические специалисты, представители бизнеса.