Омниканальность в действии: первоклассный клиентский сервис в цифровых каналах

По мнению экспертов, лояльность клиентов возрастает до 20% при внедрении дополнительных каналов коммуникации. Однако их неэффективное использование может привести к снижению уровня обслуживания.

Узнайте, как не допустить подобной ситуации и добиться первоклассного сервиса за счет омниканального подхода на вебинаре Станислава Рудакова, руководителя проекта «Академия Oktell».

Программа вебинара

• Преимущества применения различных мессенджеров в обслуживании клиентов.
• Унификация процессов обработки текстовых обращений.
• Ключевые принципы конвейерного обслуживания клиентов.
• Инструменты контроля качества обслуживания в цифровых каналах.

Спикер

Станислав Рудаков, эксперт по автоматизации клиентского обслуживания компании «Телефонные Системы», руководитель проекта «Академия Oktell».

До встречи 15 июня 2017 года в 12:00 (МСК) на мероприятии!