Желание клиента – закон!» — девиз большинства компаний. Однако далеко не все руководители могут похвастаться отлаженной работой с клиентами: у одних — беспорядок в клиентской базе. У других нет информации о том, сколько поступает заявок и как быстро они обрабатываются. Третьи не успевают принимать звонки, и клиенты уходят к конкурентам. В итоге, все сводится к одному: руководители не получают актуальную информацию о том, что происходит с клиентами, и не могут оперативно повлиять на ситуацию. О выходе из сложившегося положения поговорим на бизнес-завтраке.
В уютной обстановке, за чашечкой ароматного кофе обсудим, как современные IT-решения помогут качественно обслуживать заказчика, не упуская важные детали. И, тем самым, управлять отношениями с клиентами и их лояльностью.
Специально приглашенный спикер, руководитель международной юридической компании UNICOMLEGAL Russia Наталия Неверовская расскажет о тонкостях при работе с клиентами, соблюдать которые категорически важно, поскольку невыполнение их не только может повлечь за собой административную и даже уголовную ответственность, но и навсегда испортить с отношения с клиентом.
Приглашаем коммерческих директоров, руководителей отделов продаж и сервисных служб, IT-директоров стать участниками семинара.
Кейс. Как НЕ продавать клиентам, чтобы они остались с Вами на всю жизнь.
Константин Цивин, директор по маркетингу и развитию бизнеса, АстроСофт
Современные сервисы для управления лояльностью клиентов: удалить нельзя использовать.
- IP-телефония и CRM-система. Вместе эффективнее.
- Омниканальность: дань моде или необходимость?
Павел Локтев, директор направления Unified Communications, АстроСофт
Успешные компании работают с актуальными данными. Примеры интерактивных отчетов для управления работой с клиентами.
- Бизнес-аналитика: понимая ситуацию, влияем на качество и скорость обслуживания клиента.
- Актуальные данные о клиентах, заказах, продажах, наличии товаров. Нужен лишь Интернет.
Дмитрий Соловьев, руководитель направления Power BI, АстроСофт
Персональные данные клиентов. Бережем как зеницу ока.
- Персональные данные клиентов и контрагентов.
- Для чего необходима защита персональных данных.
- Хранение и использование персональных данных.
- Договоры и соглашения с субъектами персональных данных.
- Виды ответственности за нарушение законодательства о персональных данных.
Наталия Неверовская, управляющий партнер UnicomLegalRussia