Call Center World Forum

Примите участие в ключевом событии года в Мире call-центров!

Call Center World Forum – мероприятие №1 в Восточной Европе проводится с 2002 года и ежегодно демонстрирует высокий интерес к Форуму, как со стороны контактных центров, так и со стороны поставщиков решений, системных интеграторов и сервис-провайдеров. Call Center World Forum привлекает внимание и собирает вместе более 2000 участников рынка из России и соседних государств. Это событие невозможно пропустить, если Ваш бизнес связан с call-центрами, обслуживанием клиентов или с информационными технологиями.

ЯРКИЕ МОМЕНТЫ CCWF в 2013:

    –  площадь выставки и количество компаний, представляющих решения, оборудование, технологии, сервисы еще больше, чем раньше. Насыщенная программа презентаций, выступлений и демонстраций. 

  –  конференция в формате сессионных заседаний. Участников  ждет насыщенная деловая программа, включающая в себя все основные темы: Рынок и Тренды, Управление эффективностью, Клиенты, Управление Персоналом, Аутсорсинг и Технологии.

      – программа экскурсий (референс-визитов) в действующие контактные центры и встречи с их руководителями для обмена опытом.

  – мастер-классы, Тренинги и Семинары, которые проведут признанные эксперты и опытные консультанты.

  – демонстрация живого работающего call-центра с примерами реально функционирующих решений: от продвинутой гарнитуры оператора, до системы распознавания речи и планирования ресурсов контактного центра, впервые открытая на CCWF в 2011 году, привлекла внимание значительного числа участников.

   – бесплатная для посещения сессия является продолжением основной программы конференции CCWF, включающая в себя обзор современных технологий, используемых для построения и повышения эффективности работы контактного центра.

    –  место, где Вы сможете бесплатно получить ответы на вопросы: как построить call-центр «с нуля», как выбрать поставщика ПО и оборудования, определить роль консультанта, интегратора, с чего начать реализацию проекта и рассчитать бизнес-план.

  –  Вас что-то «беспокоит» в работе вашего контакт-центра? Опытные специалисты консультационно-диагностической зоны проведут экспресс-аудит и помогут поставить «правильный диагноз», подберут «эффективное лечение», устранят «беспокойства», укажут на ошибки.

    – место встречи и знакомства представителей аутсорсинговых КЦ и заказчиков их услуг. Поделитесь опытом, познакомьтесь, обменяйтесь прямыми контактами, выберите себе партнера и обсудите условия сотрудничества.

Присоединяйтесь к событию года в Мире call-центров!

Конференция

В 2013 году участников конференции Call Center World Forum ждет насыщенная деловая программа высокого организационного уровня с участием ключевых персон индустрии. Конференция проводится в формате сессионных параллельных заседаний по основным темам:

• Рынок и Тренды
• Экономика КЦ и эффективное управление 
• Клиенты
• Управление Персоналом
• Аутсорсинг
• Технологии 

В качестве выступающих на Конференцию приглашены признанные профессиональным сообществом эксперты, консультанты, бизнес-тренеры, топ-менеджеры ведущих контактных центров из России и других стран региона, а также Европейского Союза.

Выставка

Посетите бесплатно самую масштабную в Восточной Европе и на территории стран региона выставку технологий, оборудования, решений, сервис-провайдеров и услуг для контактных центров CC Expo. Встретьтесь с ведущими российскими и международными поставщиками оборудования, решений, технологий и сервис-провайдерами для контактных центров.

На выставке CC Expo вы найдете консультантов, интеграторов и поставщиков для построения, развития, оптимизация контактного центра вашей компании. Вы сможете получить бесплатные предварительные консультации ведущих экспертов по вопросам «как построить call-центр», «как настроить call-центр», «как оптимизировать работу call-центра» и т.п., бесплатно посетить презентации новых продуктов, услуг и компаний.

Мастер-классы

По завершению двухдневной программы Сессионных заседаний, в третий заключительный день работы Конференции состоятся Мастер-классы и Семинары, которые проведут признанные эксперты, опытные консультанты и бизнес-тренеры.