Как повысить эффективность работы контакт-центра: преимущества автоматизации

Специальный онлайн-семинар для руководителей МФЦ, ЕРЦ, ЖКХ, коммунальных служб электросетей, водо- и газоснабжения разработан с учетом всех последних нововведений, сделавших оперативную обработку обращений населения важнейшим показателем, который напрямую влияет на прибыльность сетевой компании или центра предоставления услуг.

Семинар «Как повысить эффективность работы контакт-центра: преимущества автоматизации» пройдет в формате онлайн 15 октября 2015 года в 12.00 (МСК).

На семинаре вы узнаете:

1. О роли контакт-центра во взаимодействии с населением
2. Как автоматизация процессов обслуживания способна повысить качество и скорость работы контакт-центра.
3. Как полностью освободить операторов от уточняющих звонков (передача данных счетчиков, сроки готовности документов), значительно увеличив общее количество отработанных обращений.
4. Как сократить время обработки звонка при помощи автоматического поиска и открытия карточки клиента.
5. Как управлять контакт-центром и оперативно отслеживать главные показатели обслуживания клиентов: общий объем звонков и их количество по типам обращений, рабочее время каждого оператора в зависимости от типа обращений и другие показатели работы.

Почему нужно участвовать:

• Информация от практика. Спикер – эксперт-консультант Александр Руднев, управляющий партнер компании «Альфа-Информ», занимающейся интеграцией систем автоматизации call-центров и IP АТС с 2002 года, в том числе для сетевых компаний и центров обслуживания населения.
• Реальные кейсы наших клиентов. Вы узнаете, что дала автоматизация контакт-центров нашим клиентам: компании «НОВАТЭК-Челябинск» (поставщик природного газа), ООО «Единый Расчетный Центр» (ведущий биллинговый оператор в сфере начислений за жилое помещение и коммунальные услуги в Екатеринбурге) и ОАО «Региональная сетевая компания» (передача и распределение электроэнергии). Кроме того, после выступления вы сможете получить ответы на вопросы, касающиеся работы ваших компаний.
• Легкое и бесплатное участие. Все, что вам нужно для участия в онлайн-семинаре, - компьютер и интернет. Мероприятие будет проходить на специальной странице, доступ в которую вы получите в виде ссылки на вашу электронную почту.

Не упустите возможность бесплатно узнать, как увеличить свою прибыль благодаря оптимизации работы с обращениями населения.

Зарегистрируйтесь для участия в вебинаре:

• заполнив форму заявки по ссылке.
• подтвердив свое участие по телефону +7 (495) 988-15-38,
• или по электронной почте info@olp.ru.