ITIL: база данных CMDB - необходимость или излишество?

В России сегодня популярны рекомендации библиотеки ITIL v3, в которой CMDB занимает важное место для процессов, связанных с поддержкой ИТ-услуг. Тем не менее, реализация рекомендаций ITIL зачастую наталкивается на специфику отечественных предприятий. Мы попробуем помочь ИТ-менеджерам, планирующим внедрение или оптимизацию сервис-ориентированных подходов к управлению ИТ с эксплуатацией CMDB.