- Webinar
Вебинар ведет: Михаил Семенков, совладелец lilitop.ru, toybunch.ru и azhelp.ru.
Таким образом, у меня родилась мысль, что за телефонными разговорами сотрудников стоит следить и, конечно же, улучшать качество их разговоров.
Через некоторое время я понял, что некорректные разговоры сотрудников с клиентами – всего лишь верхушка айсберга.
Вот лишь часть вещей, на которые стоит обратить внимание:
- количество пропущенных звонков;
- скорость ответа на звонок;
- длительность разговора;
- качество разговора.
Первое время я еще тратил время на обучение операторов (показывал на примере, как следует общаться с клиентами), но в скором времени понял, что это оказалось ошибкой, и не только из-за ротации кадров. Со временем качество разговоров операторов все равно ухудшалось. Пришлось менять подход не только к обучению сотрудников, но и к организации работы всего call-центра.
В результате я вывел набор универсальных решений, которые в короткие сроки позволяют повысить рентабельность бизнеса, повысить качество и эффективность работы сотрудников.
В этом вебинаре я раскрою секреты построения небольшого эффективного call-центра. Никакой воды — только практика, опыт и советы, как избежать ненужных ошибок.
Тезисы:
- Быстро и недорого организовываем телефонию в интернет магазине.
- Скрипт продаж или игра с клиентом?
- Скрипты не работают или их просто не применяют?
- Разработка скрипта для вашего магазина.
- Показатели работы оператора для эффективной работы магазина.
- Получаем статистику регулярно.
- Что дадут все эти цифры магазину?
- Скрытые резервы ваших продаж.