Управление бизнес-процессами организации с применением информационных технологий

Программа семинара

День 1

Бизнес-архитектура современной компании

• Эволюция описаний бизнес-архитектуры
• Пошаговое расширение модели деятельности в стандартах ISO
• Модели корпоративной архитектуры и ее частные проекции
• Логика построения бизнес-архитектуры
• Сценарий пошагового расширения корпоративной и бизнес-модели «от стратегии»
• Сценарий пошагового расширения корпоративной и бизнес-модели «от структуры»
• Разработка корпоративной архитектуры «как надо»
• Компоненты электронных моделей и регламентов компаний
• Алгоритм построения системы управления изменениями
• Общая схема начального структурирования компании

Пошаговое построение модели бизнес-процессов верхнего уровня

• Подходы к моделированию процессов
• Классификация бизнес-процессов
• Алгоритм построение модели бизнес-процессов
• Характеристика процессов верхнего уровня
• Методика выделения бизнес-процессов верхнего уровня
• Примеры моделей бизнес-процессов верхнего уровня
• Политика описания бизнес-процессов
• Варианты развития бизнес-процессов организации
• Владелец бизнес-процесса, границы бизнес-процесса, зона ответственности
• Модель закрепления ответственности за бизнес-процессы
• Декомпозиция модели бизнес-процессов верхнего уровня
• Правила разработки классификатора функций
• Направления использования модели процессов верхнего уровня

Моделирование системы управления организации

• Концепция рациональной бюрократии Макса Вебера Функциональная модель. Основные принципы
• Преимущества функциональных структур
• Недостатки функциональной структуры
• Фредерик Тейлор, Анри Файоль. Осуществление деятельности в соответствии с поставленными задачами путем получения оптимального преимущества из всех доступных ресурсов
• Процессная модель. Основные принципы
• Преимущества процессных структур
• Недостатки процессной структуры
• Сравнение функционального и процессного подхода к управлению
• Революционная управленческая идея процессного подхода
• Моделирование бизнес-процессов как проект внедрения ERP

День 2

Пошаговое моделирование бизнес-процесса

• Вопросы, интересующие пользователей при моделировании процессов
• Определение процесса
• Методика моделирования бизнес-процесса
• Последовательность моделирования бизнес-процесса
• Выбор фокуса при моделировании процесса
• Цели моделирования процесса
• Последовательность моделирование бизнес-процесса
• Декомпозиция. Вложенные бизнес-процессы
• Понятие нотации моделирования
• Описание потоков
• Оргструктура бизнес-процесса
• Варианты представления организационной структуры
• Факторы, влияющие на формирование организационной структуры
• Примеры типологий структуризации оргструктуры
• Функционально-ориентированная организационная структура
• Процессно-ориентированная организационная структура
• Проектно-ориентированная организационная структура
• Смешанная организационная структура
• Обобщенная организационная структура
• Матричная схема взаимодействия бизнесов и сервисов
• Окружение организационной модели
• Условия, влияющие на выбор структуры
• Какими особенностями должна обладать организационная структура

Практикум: Тренинг. Моделирование бизнес-процесса

• Разработка алгоритма процесса
• Варианты описания процесса
• Построение алгоритмов «как есть»
• Пояснение алгоритма процесса
• Особенности взаимодействия с внешним потребителем
• Блок принятия решений. Процедуры управления несоответствующей продукцией, корректирующие действия, предупреждающие действия
• Отображение отдельных процедур
• Изображение процесса с указанием рождающихся документов
• Обязательные процедуры
• Пример годового плана-графика аудита бизнес-процессов

Документирование описания бизнес-процессов

• Ответственный за предметную область и за моделирование
• Вариант представления цикла улучшений PDCA
• Идентификация процесса, основные параметры
• Соглашение о моделировании бизнес-процесса
• Правила моделирования в нотации Cross-functional Flow Сhart
• Верстка моделей. Основные правила
• Итеракционное моделирование
• Использование различных нотаций для детализации описания бизнес-процессов
• Структура регламента бизнес-процесса
• Политика в области доработки документации
• Показатели качества управления процессами
• Варианты реализации проекта по регламентации деятельности организации, сравнение вариантов
• Последствия внедрения процессного подхода к управлению
• Каким требованиям должна соответствовать современная бизнес-модель компании
• Соотношение основных и «поддерживающих» работ при внедрении процессного управления
• Направления использования моделей бизнес-процессов для совершенствования деятельности организации

День 3

Применение информационных технологий для регламентации деятельности

• Текстовый, табличный и графический способы описания бизнес-процесса
• Глубина описания бизнес-процессов
• Программа действий построения сети процессов в организациях
• Формирование модели бизнес-процесса в нотации IDEF0
• Пример описания процесса в нотации IDEF0
• Пример ветвления и слияния стрелок
• «Миграция» и «туннелирование» стрелок, принципы декомпозиции
• Оформление схемы модели. Нумерация объектов
• Взаимодействие на уровне владельцев процессов
• Диаграмма процессов Basic Flow Сhart
• Кросс-функциональная диаграмма (Cross-functional Flow Сhart)
• Горизонтальное и вертикальное взаимодействие
• Описание модели процессов рабочих мест
• Нотация моделирования eEPC. Пример диаграммы. Основные объекты
• Нотация моделирования DFD. Пример диаграммы. Основные объекты
• Нотация моделирования IDEF3. Пример диаграммы. Основные объекты
• Нотация моделирования BPMN. Пример диаграммы. Основные объекты
• Нотация моделирования язык моделирования Тупкало (ЯМТ). Пример диаграммы. Основные объекты
• Подходы к оптимизации деятельности. Системная оптимизация «сверху», технологическая оптимизация «снизу»

Практикум: Тренинг. Разработка организационно-функциональной модели организации с применением системы матричного моделирования

• Формирование базы знаний: направления деятельности; функции обеспечения деятельности; функции менеджмента; структурные звенья
• Построение органиграмм
• Установка соответствий: матричная проекция по направлениям деятельности; матричная проекция по функциям обеспечения деятельности; матричная проекция по функциям менеджмента
• Формирование Отчета «Положение об оргструктуре предприятия»
• Формирование Отчета «Положение о подразделении»
• Загрузка примеров и проектов

Использование модели бизнес-процессов для регламентации деятельности

• Проблема создания комплексной регламентирующей документации
• Задачи документирования деятельности
• Система взаимосвязанных информационных моделей организации
• Программное обеспечение для моделирования бизнес-архитектуры организации
• Структура моделей методологии ARIS, диаграммы процессов ARIS и BPWin
• ОргМастер «Профи», матричное моделирование
• Business Studio Общая архитектура и пользовательский интерфейс. Средства описания бизнес-архитектуры компании
• Средства формализации стратегии компании. Средства генерации отчетов
• Публикация бизнес-архитектуры организации в web