В программе семинара: интенсивное освоение современных методов управления ИТ, разбор большого количества практических примеров.
1. Управление ИТ- подразделением на предприятии.
- Современные подходы к организации работы ИТ - подразделения предприятия.
- Построение сервис - ориентированной ИТ - службы.
- Применение лучших практик библиотеки ITIL – переход от теории к практике в российских условиях.
- Оценка работы ИТ, построение системы показателей эффективности. Как измерить эффективность работы ИТ – подразделения.
- Взаимодействие с внутренними клиентами и другими отделами компании.
2. Управление ИТ – бюджетом предприятия. Оптимизация затрат. Организация закупок. Подготовка, оптимизация и контроль ИТ - бюджета. Структура ИТ бюджета.. Финансовое обоснование решений. Согласование бюджета. Как строить отношения с топ менеджментом. Проведение тендеров и переговоров.
3. Управление ИТ – инфраструктурой.
- ИТ сервис – менеджмент (ITSM).
- Хранение информации. Как управлять доступом к данным.
- Обмен файлами с клиентами и партнерами компании.
- Управление корпоративной сетью.
- Корпоративная IP – телефония. SoftPhone. Wi – Fi в офисе: проблемы и их решения.
- Видео – конференции, вебинары, вебкасты и др.
- Консолидации ресурсов ИТ – инфраструктуры.
- Виртуализация. Облачные вычисления.
- Требования к корпоративному ЦОД.
4. ИТ – стратегии и взаимодействие с бизнес – подразделениями компании.
- Какие информационные технологии и инновации нужны Вашей компании. Инновации в ИТ. Прорывные технологии. Мобильные решения: технологии, стратегии, люди. Bring Your Own Device (BYOD) – новые преимущества для бизнеса или головная боль для CIO. Облачные вычисления и Вig Data – маркетинговые мифы или стандарт завтрашнего дня.
- Практические рекомендации по управлению ИТ - проектами.
5. Построение потоков информации в производственных процессах. Единая информационная среда. Анализ эффективности движения и методы совершенствования информационных потоков. Согласование реальных производственных процессов и движения технической документации.
6. Информационные системы и решаемые ими бизнес – задачи. Автоматизация бизнес – процессов. Каких ошибок необходимо избегать при внедрении информационных бизнес - систем. Каталог информационных систем: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI и др. Сценарии успешного внедрения ИС. Проблемы интеграции ИС между собой. Непротиворечивость данных. Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Обработка больших объемов данных. Корпоративное хранилище данных. Отчеты, аналитика и современные способы их визуализации. Витрины данных. Управление электронными архивными ресурсами предприятия. Практикум. Выбор стратегии развития информационных систем предприятия.
7. Организация и автоматизация службы поддержки пользователей (HelpDesk/ServiceDesk).
- Основные задачи службы поддержки и организация соответствующих процессов.
- Классификация обращений на HelpDesk, расстановка приоритетов. Инциденты, проблемы и запросы на обслуживание. Правила эскалации. Разграничение зоны ответственности. VIP-поддержка – когда это нужно, плюсы и минусы.
- Автоматизация работы службы поддержки – выбор и интеграция программной платформы.
- Обучение пользователей. Реактивный и проактивный подходы. Организация базы знаний.
- Плюсы и минусы концепции Call Center. Использование возможностей современной телефонии.
- Как построить «идеальный» ServiceDesk.
8. Обеспечение информационной безопасности на предприятии.
- Анализ угроз информационной безопасности, внутренние и внешние нарушители.
- Основные подходы к повышению уровня информационной безопасности на предприятии.
9. Управление ИТ - персоналом.
- Оптимальная структура ИТ - департамента. Штатное расписание. Как презентовать ИТ - команду руководству компании.
- Психологические особенности ИТ - специалистов, выводы и рекомендации.
10. Карьера CIO. Личные качества CIO. Примеры карьерного пути CIO.