О чем поговорим:
- Как поженить саппорт в штате компании с аутсорсом первой линии, или как перевести всю поддержку на аутсорс.
- Практические кейсы автоматизации обработки обращений.
- Экосистема в мире саппорта.
- Моментальная эскалация обращений от клиентского сервиса в отдел продаж.
Инновационный подход к автоматизации поддержки. Звучит, как тема большого форума или конференции, правда? Но вот так красиво можно назвать опыт нашего спикера. С помощью Юздеска и нестандартного подхода к управлению поддержкой и клиентским сервисом он смог оптимизировать работу отдела. И теперь готов поделиться кейсом и алгоритмом настройки такого процесса на вебинаре.
Спикер:
Артур Сиверс
Руководитель клиентского сервиса и технической поддержки пользователей в дочерней it компании от Технониколь. Артур серийный руководитель саппорта. Руководил поддержкой и ее направлениями в Avito, LPTracker, CPA, 1cupis, Dats.Team (CPA сфера) и Цифровая логистика. И к тому же, Артур уже стал нашим практически нашим амбассадором. В разных компаниях и размерах поддержки работал с Юздеском и подстраивал автоматизацию под нужды бизнеса.