Цифровая трансформация колл-центра

17 ноября состоится Конференция «Цифровая трансформация колл-центра», организованная порталом CFO-Russia.ru.

Место проведения: онлайн

Ключевые темы конференции

• Тренды развития колл-центров
• Как оптимизировать стратегию трансформации колл-центра в период пандемии
• Внедрение омниканального подхода для оптимизации работы колл-центра с помощью мессенджеров
• Как оптимизировать бизнес-процессы в колл-центре и подготовить их к цифровой трансформации 
• Выбор оптимальной CRM-системы: какие характеристики учитывать
• Эффективность использования цифровых технологий
• Как оптимизировать работу операторов колл-центра в условиях пандемии и удаленной работы
• Как автоматизировать контроль качества в  колл-центре

Среди спикеров:

• Артём Калинин, начальник управления по развитию клиентского опыта, Калашников
• Любовь Дубовицкая, менеджер по управлению отделом автоматизации проектов Департамента клиентского сервиса, QIWI
• Илья Щиров, руководитель направления развития чатов и ботов, исполнительный вице-президент, Райффайзенбанк
• Константин Лунев, руководитель отдела клиентского сервиса, Россия и Центральная Азия, Philips
• Владислав Русаков, менеджер проектов, системы предоставления ИТ сервисов, ВТБ Капитал
• Михаил Медведев, вице-президент, директор департамента развития и поддержки клиентского сервиса, Банк «Открытие»
• Андрей Любимов, Head Customer Experience, ГетТакси Рус
• Антон Ковачев, руководитель направления развития фронт-офисных технологий обслуживания, РОСБАНК
• Анна Лаврушева, руководитель службы развития цифрового обслуживания клиентов, Tele2
• Александр Зайцев, руководитель группы клиентской поддержки, Европлан

По вопросам участия в конференции, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.

Актуальная информация на сайте организаторов.