2 июня на вебинаре поговорим о сервис-дизайне — методологии развития бизнеса через проектирование клиентского опыта и повышения общего уровня удовлетворенности пользователей.
Начало в 17:00 (московское время).
Мы разберем суть профессии «сервис-дизайнер»: поговорим о компетенциях, необходимых специалисту, рассмотрим варианты развития внутри корпорации или на фрилансе и обсудим, почему профессия сегодня становится такой же популярной, как и продакт-менеджер.
Также поговорим о сути сервис-дизайна в бизнесе и о том, как он влияет на метрики: повышает качество поддержки пользователей и удовлетворенность взаимодействия с компанией (NPS, CSI, CES), увеличивает конверсию в повторную покупку и LTV, снижает стоимость привлечения новых клиентов и удержания старых, запускает сарафанное радио.
Своим опытом поделятся основатели и партнеры агентства INEX PARTNERS — Ирина Баранова-Кутенёва (Irina Baranova), евангелист дизайн-мышления и сервис-дизайна в России, и Валентина Уралова (Valentina Uralova), основатель представительства Service Design Network в России.
Дарья Шубина (Dariya Shubina), продакт-менеджер образовательного направления «Акселератора ФРИИ», расскажет о практическом интенсиве по управлению и развитию клиентского опыта «Сервис-дизайн».