На вебинаре обсудим:
— Проблемы, встречающиеся в b2b-проектах e-commerce при интеграции двух и более партнеров. Способы их решения.
— Возможности и сценарии использования машинного обучения.
— Как компании-производителю выстроить систему лояльности, не имея непосредственного контакта с потребителями
— Выход на новые рынки: специфика организации электронной торговли, когда бизнес готовится к международной экспансии.
— Как выстроить высоконагруженный маркетплейс с использованием ИИ и внешнего каталога.
— Автоматизация коммуникации с клиентами как инструмент сокращения операционных издержек.
Расскажем о цифровых инструментах, которые помогут компании удержать имеющихся клиентов, заполучить новых, расширить рынки сбыта, сократить издержки и остаться на плаву в период кризиса.
Научим перестраивать систему так, чтобы клиенты и менеджеры стали союзниками изменений.
Покажем, что такое настоящая модульность и расширяемость e-commerce-платформы — всё на кейсах (Bosh, Heineken, Lavazza, DODO пицца и другие)
Программа
11:00
Приветственное слово
Роман Калинкин, Директор Центра корпоративных инноваций FirstBitLab
11:05 – 11:45
Как e-commerce позволяет компаниям выжить и победить конкурентов в условиях турбулентного мира?
Николай Сидельников, Business Product Owner, Евгений Григуль, co-founder Virto Commerce
Зачем бизнесу инвестировать в e-Commerce проекты, когда в мире не стабильно?
Способы выживания с использованием электронной торговли:
- Удерживать существующих b2b-клиентов за счет предоставления дополнительной добавленной стоимости.
- Отвоёвывать новых b2b-клиентов с помощью сервисов, которых нет у конкурентов.
- Сокращать свои издержки, в том числе операционные.
- Расширять рынки: географию представленности (внутри РФ, внутри ЕАЭС, по всему миру) и каналы сбыта.
- Развивать канал прямых продаж конечным клиентам (D2C). Выстраивать систему лояльности для развития долгосрочных отношений.
11:45 – 12:00
Возможности и сценарии использования машинного обучения в e-commerce.
Самар Чокутаев, Первый Бит — Центр Корпоративных Инноваций
— Как ускорить работу e-сommerce в 10 раз с помощью машинного обучения.
— Рекомендательная система для e-сommerсe на основе машинного обучения.
— Как проследить путь товара в сложной цепочке поставок?
12:00 – 12:30
Автоматизация коммуникации с клиентами как инструмент сокращения операционных издержек.
Сергей Пономаренко, исполнительный директор ЕОРА Диалоговые Системы
— Омниканальность: Интеграция сложных каналов, таких как комментарии в соцсетях.
— Умная очередь сообщений: Как ранжировать входящие сообщения используя сентиментный анализ и кластерзацию.
— Чат-боты: Какие типы бывают и что делать, когда бот не отвечает.
— История о том, как мы автоматизировали контакт-центр «Додо Пиццы».
12:30 – 13:00
Ответы на вопросы
Будет запись!