Секреты клиентского сервиса. Политика, процессы, KPI

Сегодня все сложнее привлекать новых клиентов и от качества сервиса во многом зависит продолжат ли с вами сотрудничество или уйдут к вашим конкурентам.

На вебинаре поговорим о клиентском сервисе, о модели потребления клиентов и о том, как сделать клиента евангелистом вашего бренда.

В программе вебинара:

• Место клиентского сервиса в Путешествии Клиента; 
• Не вовлечешь – не удовлетворишь. Как меняются модели потребления продуктов; 
• Работа с рекламациями – больно, но полезно; 
• Оценка удовлетворённости - снимает стресс и открывает дверцу в кросс-продажи; 
• Кто отвечает за оценку удовлетворенности; 
• Чем хорош и опасен WOW-эффект; 
• Процессы и KPI качественного сервиса; 
• От сервиса к продажам. Никто не спрячет голову в песок; 
• Построение единого контакт-центра на платформе bpm'online service, сокращение времени обслуживания инцидентов;
• Усовершенствование процедур отслеживания, эскалации и отработки инцидентов; 
• Автоматизация рутинных процессов. получение детальной статистики работы всего подразделения и каждого сотрудника в частности.

Вадим Дозорцев, эксперт в области управления продажами и внедрения изменений, основатель CUSTOMER JOURNEY CLUB.

Ксения Сальникова, менеджер проектов ГК «Перемена», эксперт по внедрению автоматизированных решений.