Что такое Customer Experience и зачем в больших продуктовых компаниях нужны Customer Facing специалисты? Почему качественный продукт начинается с сильной support-команды? На встрече в офисе Wrike мы обсудим важные темы: как научиться продакт-менеджерам взаимодействовать с customer success-менеджерами и что делать если такой роли в вашей компании нет, как создать мотивированную support-команду, удерживать клиентов и привлекать новых силами клиент-менеджеров и аккаунт-специалистов.
Customer Success менеджеры в Wrike — это важное звено между клиентом и продуктовым менеджером. CSM собирает фидбек, ищет новые точки роста для продукта, знакомит клиента с продуктом и помогает клиенту использовать продукт в соответствии с запросом.
В других компаниях подобными задачами могут заниматься sales-менеджеры, аккаунт-менеджеры или даже саппорт-специалисты.
Для большого продукта важна стратегия взаимодействия с клиентами — для этого нужны Customer Success-менеджеры и Support-специалисты. Мы решили объединить две темы и поделиться своим видением индустрии.
Мы впервые хотим собрать Customer success- и support-специалистов в Wrike и обсудить:
– Как работать с клиентами после заключения сделки, что для этого нужно;
– Как происходит обмен фидбеком между CS-отделом и продакт-менеджерами. Как организовать "правильный" custdev с помощью CustomerFacing команды;
– Построение Support-команды, которая не только решает проблемы, но и развивается. Что делать с рутиной в Support-команде;
– Куда уходят клиенты, что с этим делать, как снизить churn, правильно работая с клиентами;
– Onboarding как гарантия успешного использования продукта или все о Professional Services
– Карьерный путь в IT в Customer Support и Success командах.
Кому будет полезна встреча?
Sales-специалистам, продакт-менеджерам, аккаунт-менеджерам, студентам лингвистических ВУЗов, желающих развиваться в сфере IT и всем работникам продуктовых компаний, которым небезразличен клиентский сервис.
Встреча бесплатная, регистрация обязательна. Ждем вас в Wrike!