Customer Journey - как привести клиента к сделке?

12 марта мы начинаем серию мероприятий, посвященных Customer Journey Map.

Ежемесячно мы будем подробно рассматривать этапы "путешествия клиента" и бизнес-процессы взаимодействия с ним.

Вы узнаете где чаще всего происходят основные потери клиентов, как повысить конверсию на каждом этапе взаимодействия с ними, как оптимизировать бизнес-процессы и правильно распределить роли сотрудников в соответствии с Customer Journey Map.

В программе вебинара:

• Что случилось с моделью AIDA;
• Посмотрим на взаимодействие глазами клиентов;
• Основные этапы «клиентского путешествия»;
• Распространенные ошибки или синдром аниматора;
• Какие инструменты использовать на ключевых этапах;
• Что такое Customer Journey Map (CJM). 4 ингредиента Карты;
• KPI, которые устранят конфликт продаж и маркетинга;
• Автоматизация – залог качественного Путешествия;
• Кейсы: ошибки, которые просто нельзя допускать.

Вебинар проведет Вадим Дозорцев, эксперт в области управления продажами и внедрения изменений, основатель CUSTOMER JOURNEY CLUB.

Участие бесплатное, необходима предварительная регистрация.