В IT-системах со временем что-нибудь да ломается. И это «что-нибудь» может случиться в любой момент.
Поэтому надо быть всегда готовым, чтобы ответить на классические три вопроса: «Что? Где? Когда?».
На вход поступает некоторая информация о неработающей системе, которую команда сопровождения должна проанализировать и предложить способ устранения поломки. И, конечно, надо уложиться в тайминг, чтобы клиенты были счастливы.
Как это сделать, поделится Рафхат Осмонов (ЦФТ) в своем докладе «Даже не знаю. Попробуйте еще раз»
Из доклада узнаем:
- Что такое инциденты?
- Каков порядок действий при возникновении инцидента?
- Что такое проблемы?
- Есть ли граница между инцидентами и проблемами?
Также разберем классификацию инцидентов и способы их устранения.
Рассмотрим реальные примеры из жизни.
Прокачай свои навыки, стань "Мастером Support'a" ! :)