3 апреля в 17:00 состоится онлайн-трансляция первой встречи, в рамках серии встреч о трансформации внутренних процессов и подходов в работе с клиентами — Сезоны CRM и BPM, новый проект Террасофт. Эксперты Максим Сбытов, директор HR-проектов ЕВРАЗа, и Станислав Кругляков, директор департамента сервисов АйТи, обсудят лучшие практики построения Общего Центра Обслуживания и рассмотрят кейс автоматизации Центра сервисных решений ЕВРАЗа — победителя конкурса «BPM-проект года».
Также, в числе вопросов:
- Предпосылки и цели внедрения ОЦО на предприятии.
- Функции ОЦО и модель взаимодействия с потребителями услуг.
- Специфика автоматизации процессов и полученные результаты.
Присоединяйтесь онлайн ко всем событиям весенней серии и знакомьтесь с мнением и опытом лидеров рынка, получайте новые знания и инсайты!