Клиенты на всю жизнь. Благодаря IT

Лекция сайт события http://www.astrosoft.ru/events/16467/?DATE_ID=16468

Добавить в календарь:
Поделиться:

Желание клиента – закон!» — девиз большинства компаний. Однако далеко не все руководители могут похвастаться отлаженной работой с клиентами: у одних — беспорядок в клиентской базе. У других нет информации о том, сколько поступает заявок и как быстро они обрабатываются. Третьи не успевают принимать звонки, и клиенты уходят к конкурентам. В итоге, все сводится к одному: руководители не получают актуальную информацию о том, что происходит с клиентами, и не могут оперативно повлиять на ситуацию. О выходе из сложившегося положения поговорим на бизнес-завтраке.
 

В уютной обстановке, за чашечкой ароматного кофе обсудим, как современные IT-решения помогут качественно обслуживать заказчика, не упуская важные детали. И, тем самым, управлять отношениями с клиентами и их лояльностью.

 

Специально приглашенный спикер, руководитель международной юридической компании UNICOMLEGAL Russia Наталия Неверовская расскажет о тонкостях при работе с клиентами, соблюдать которые категорически важно, поскольку невыполнение их не только может повлечь за собой административную и даже уголовную ответственность, но и навсегда испортить с отношения с клиентом.

 

Приглашаем коммерческих директоров, руководителей отделов продаж и сервисных служб, IT-директоров стать участниками семинара.

 


Кейс. Как НЕ продавать клиентам, чтобы они остались с Вами на всю жизнь. 

Константин Цивин, директор по маркетингу и развитию бизнеса, АстроСофт

Современные сервисы для управления лояльностью клиентов: удалить нельзя использовать.

  • IP-телефония и CRM-система. Вместе эффективнее.
  • Омниканальность: дань моде или необходимость?

Павел Локтев, директор направления Unified Communications, АстроСофт

Успешные компании работают с актуальными данными. Примеры интерактивных отчетов для управления работой с клиентами.

  • Бизнес-аналитика: понимая ситуацию, влияем на качество и скорость обслуживания клиента.
  • Актуальные данные о клиентах, заказах, продажах, наличии товаров. Нужен лишь Интернет.

Дмитрий Соловьев, руководитель направления Power BI, АстроСофт

Персональные данные клиентов. Бережем как зеницу ока.

  • Персональные данные клиентов и контрагентов.
  • Для чего необходима защита персональных данных.
  • Хранение и использование персональных данных.
  • Договоры и соглашения с субъектами персональных данных.
  • Виды ответственности за нарушение законодательства о персональных данных.  

Наталия Неверовская, управляющий партнер UnicomLegalRussia

10:00 - 10:30

Регистрация

10:30 - 10:45

Приветственное слово от АстроСофт.

Артем Никитин, коммерческий директор АстроСофт

10:45 - 11:00

Кейс. Как НЕ продавать клиентам, чтобы они остались с Вами на всю жизнь.

Константин Цивин, директор по маркетингу и развитию бизнеса, АстроСофт

11:00 - 11:30

Современные сервисы для управления лояльностью клиентов: удалить нельзя использовать.

- IP-телефония и CRM-система. Вместе эффективнее.
- Омниканальность: дань моде или необходимость?

Павел Локтев, директор направления Unified Communications, АстроСофт

11:30 - 11:45

Перерыв

11:45 - 12:15

Успешные компании работают с актуальными данными. Примеры интерактивных отчетов для управления работой с клиентами.

- Бизнес-аналитика: понимая ситуацию, влияем на качество и скорость обслуживания клиента.
- Актуальные данные о клиентах, заказах, продажах, наличии товаров. Нужен лишь Интернет.

Дмитрий Соловьев, руководитель направления Power BI, АстроСофт

12:15 – 12:45

Персональные данные клиентов. Бережем как зеницу ока.

- Персональные данные клиентов и контрагентов.
- Для чего необходима защита персональных данных.
- Хранение и использование персональных данных.
- Договоры и соглашения с субъектами персональных данных.
- Виды ответственности за нарушение законодательства о персональных данных.

Наталия Неверовская, управляющий партнер UnicomLegalRussia

12:45 – 13:00

Обсуждение, вопросы и ответы.

Артем Никитин

Коммерческий директор АстроСофт

Более 10 лет опыта в управлении проектами.

Курировал становление и развитие нескольких успешных стартапов.

Предмет отдельной гордости - получение награды «Лучший дилер Cadillac».

Имеет опыт антикризисного управления компанией и опыт коучерства.

В компании АстроСофт работает с июля 2016 года.

Имеет сертификаты Sales Skills, Coachihg, подтверждающие профессиональный статус.



Константин Цивин

Директор по маркетингу и развитию бизнеса, АстроСофт

Один из самых известных управленцев Санкт-Петербурга, входивший в «ТОП100» лучших менеджеров города по версии газеты «Деловой Петербург».

В разные годы работал генеральным директором ООО «Дом­-Лаверна», генеральным директором Группы Компаний «СПЭК», генеральным директором «Северо-­Западный Совет по развитию торговли», вице­президентом и генеральным директором компании «Юнилэнд», директором по маркетингу СП «Пратт энд Уитни/Климов».



Павел Локтев

Директор направления Skype for Business, АстроСофт

Работает в IT с 2011 года в качестве специалиста по лицензированию программного обеспечения. С 2015 года является руководителем направления Skype For Business.

Занимается развитием и продажами программных продуктов Астрософт, разработанных на платформе Skype For Business.



Дмитрий Соловьев

Руководитель направления Power BI, АстроСофт

Около 10 лет работал с продуктами корпорации Microsoft в качестве инженера, разработчика и тренера.

Последние четыре года специализируется на внедрении систем на базе SharePoint, Exchange, Office 365, Microsoft Azure, Power BI.

Эксперт в создании систем бизнес-аналитики на платформе Power BI



Наталия Неверовская

управляющий партнёр международной юридической компании UnicomLegalRussia

Специалист в области корпоративного, коммерческого, налогового права, гражданского и арбитражного процесса.

Образование

В 1999 году Наталия Неверовская получила красный диплом в Университете по специальности юриспруденция.

Профессиональный путь

1996 – 1997 гг. Юрист,  Представительство АО «Алмгрен и Санкамо - Ло Офисиз»
1996 – 2001 гг. Юрист, Hedman Osborne Clarke
2001 – 2007 гг. Управляющий Партнер, Hedman Osborne Clarke
2007 – н.в. Управляющий Партнер, UNICOMLEGAL Russia

Области юридической практики:

Наталия Неверовская имеет обширный опыт консультирования российских и иностранных компаний, работающих в области услуг и производства, строительства, пищевой промышленности, телекоммуникаций, информационных технологий.

Основными направлениями практики являются: юридическое и налоговое консультирование по вопросам слияний и поглощений и приобретения компаний, юридический due diligence, корпоративное управление, юридическое сопровождение выхода на IPO, консультирование по различным вопросам  трудового, коммерческого и антимонопольного права, а также в области строительства и недвижимости, досудебное урегулирование споров, эффективное представление интересов в арбитражных судах, судах общей юрисдикции, третейских судах, консультирование по вопросам приобретения статуса инвестора Ленинградской области, заключения инвестиционного договора с правительством ЛО, консультирование российских и иностранных  клиентов по вопросам производства инвестиций в Россию и за рубеж, консультирование американских, британских, немецких, финских и других европейских и азиатских клиентов по организации их деятельности и налогообложению в России.

Комментарии (0):

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи

Для получения embed кода необходимо кликнуть правой
кнопкой мыши на видео и выбрать пункт меню
'Сгенерировать HTML код'

Забыли пароль? Регистрация