Naumen Service Management Platform. Создание сложных маршрутов обработки обращений

Webinar event site http://www.naumen.ru/events/webinars/sozdanie-marshrutov-obrabotki-obrashcheniy/

Add to calendar:
Share:

Настроенная карта обработки обращений определяет маршрут обработки обращения заданного типа по услуге. Нередко обработка обращений может идти по сложному маршруту, например, в ситуациях, когда в процессе участвуют несколько подразделений поставщика услуг. Подобные сложные маршруты содержат: большое количество последовательных и параллельных операций, согласований, ветвлений. Правильно спроектированный маршрут обработки может сократить время на выполнение обращения и оптимизировать использование ресурсов поставщика услуг.

 

На вебинаре 13 июля 2017 года мы расскажем о функционале настройки маршрутов обработки обращений, который применяется для создания сложных карт, что позволяет технологу без программирования и прямо через пользовательский интерфейс системы «конструировать» маршруты обработки обращений практически любой сложности.

 

В ходе вебинара мы рассмотрим примеры настройки маршрутов нескольких типов обращений. Дополнительно, в качестве бонуса, мы продемонстрируем примеры автоматизации различных сервисных операций с использованием функционала настройки маршрутов обращений.

 

Вебинар будет полезен руководителям ИТ и других сервисных департаментов, технологам и методологам бизнес-процессов, а также сотрудникам, заинтересованным тематикой оптимизации процессов сервисного обслуживания.

 

Спикер: Дмитрий Наборщиков, ведущий бизнес-аналитик, NAUMEN

 

Зарегистрироваться

Comments

Register To Reply

For getting the embed code click right
mouse button on video and select
'Generate HTML code' item

Forgot password? Apply