Потребитель всегда прав: эта фраза известна давно. Но в работе интернет-магазина каждый день встречаются покупатели, которые своими требованиями терроризируют продавца.
Трудно разобраться в хитростях законодательства о дистанционной торговле и понять, когда стоит идти навстречу покупателя, а когда начинается потребительский экстремизм. Какой товар и в какие сроки покупатель может вернуть? Какие требования к возвратам?
Мы расскажем в какие сроки следует удовлетворять требования клиентов о возврате, как не довести дело до суда и когда, в какие сроки вы должны вернуть деньги.
План вебинара:
- Возврат товаров (сроки и порядок);
- Товары не подлежащие возврату;
- Требования о возврате: сроки, форма;
- Возврат денежных средств;
- Взаимодействие с покупателем;
- Защита в случае обращения покупателя в суд.;
- Возврат товара Покупателем;
- Кейсы.
Спикер:
|
|
Харитонова Людмила ИльиничнаУправляющий партнер юридической Компании «Зарцын и партнеры». С 2005 года работала в консалтинговых компаниях и производственных предприятиях. С 2006 являлась заместителем генерального директора по правовым вопросам на крупнейшем спиртовом предприятии. С 2008 возглавила Юридическую Компанию «Зарцын и партнеры» и специализируется в области интернет-права и поддержки интернет-проектов. Имеет ряд публикаций и монографий, степень MBA. Специализируется в области интернет-права, интеллектуальной собственности. Эксперт ФРИИ, Бизнес Инкубатора ВШЭ |
