Первый контакт
— Как подготовиться к первой встрече
— Как узнать реальные потребности клиента
— Когда доставать слайды
Сложные переговоры
— С кем вести перегеоворы?
— Как вести сложные переговоры с топ-менеджментом
— Как продавать не впаривая
— На какой стул сесть
Конфликты
— Откуда берутся конфликты
— Как вести себя и что говорить в конфликтных ситуациях
— Что делать, когда вам звонит разгневанный клиент
— Как попросить прощения, если виноват?
Деньги
— Что такое цена
— Когда и как давать скидки
— Как не дать скидку
Развитие отношений
— Как просить обратную связь и что делать, если она негативная
— Как оставаться на связи с клиентом после завершения проекта
— Как управлять ожиданиями клиента
— Нужно ли ходить в баню