- Вебинар
При взаимодействии с клиентами или многочисленными сотрудниками в больших компаниях возникает значительная нагрузка на первую линию или сотрудников подразделений, задействованных в основных процессах. Вопросы часто являются типовыми, но формулируются клиентами или сотрудниками по-разному. Для понимания сути операторы тратят свое время, уточняют, задают встречные вопросы. Этот процесс можно роботизировать, предложив операторам интеллектуального помощника и систематизированные базы знаний, которые в ряде случаев позволяют полностью заменить оператора на робота.
Разобраться в сути вопроса, предоставить ответ или нужный сервис самообслуживания помогает платформа с “искусственным интеллектом”.
О том, как сократить время предоставления решения, повысить производительность первой линии и уровень удовлетворенности пользователей мы расскажем на вебинаре, который проводят эксперты отрасли компания OmniLine и разработчик платформы для роботизации коммуникаций компания AutoFAQ.
О чем будем говорить
- Обсудим распространенные проблемы массового обслуживания в крупных компаниях, когда большое число клиентов и сотрудников создают нагрузку на первую линию поддержки или операционных сотрудников
- Рассмотрим способы решения: чат-бот – оператор – сервисы самообслуживания.
- Расскажем кратко о технологии. Покажем, как это выглядит.
- Разберем несколько кейсов из жизни наших клиентов.
- Вы сможете попробовать как это работает: за 1 день мы готовы создать чат бота на ваших данных F.A.Q. и предоставить демодоступ к AutoFAQ
Для кого этот вебинар
- компании, работающие на массовых рынках
- службы клиентского сервиса
- службы технической поддержки
- подразделения HR и внутренние центры обслуживания сотрудников
- внутренние сервисные службы — закупки, юристы и другие
Спикеры:
- Александр Руднев, управляющий партнер OmniLine.
- Владислав Беляев, CEO & co-founder AutoFAQ.ai.
Ссылка на мероприятие придет за сутки до его проведения.
По всем дополнительным вопросам можно обращаться на e.arhipova@olp.ru