8 февраля поговорим про то, как IT-стартапу увеличить выручку, выстроив долгосрочные отношения с клиентами и повысив ценность, которую они получают от использования продукта. Одна из методологий работы с клиентами получила название Customer Success Management (управление успехом клиентов) и набирает популярность в бизнес-среде.
О том, как эта методология помогла американскому IT-стартапу Appfluence достичь цифры в 90 000 платящих пользователей и увеличить средний чек, расскажет Наталия Мячина, директор отдела Customer Success в этой компании. Appfluence — компания из Стендфордского инкубатора, которая разрабатывает решение для менеджеров и директоров, позволяющий приоритизировать задачи в команде для эффективного ведения проекта.
Павел Рысков, ведущий методологии B2B-продаж в Акселераторе ФРИИ, объяснит, как ускорить развитие продаж и продукта с помощью клиентоориентированного подхода, а также поделится кейсом использования методологии Customer Development для построения Customer Success-модели в IT-стартапе.
Алексей Ковалёв, CEO сервиса автоматизации маркетинга для интернет-магазинов Convead, поделится опытом создания отрицательного churn rate при помощи Customer Success и расскажет о других инструментах, необходимых для эффективной работы с клиентами.
Программа
9:00
Регистрация и welcome-кофе
10:00
Наталия Мячина, директор Customer Success в Appfluence
— Сustomer Success Management: что это и почему это необходимо для кратного роста
— Как увеличить средний чек в три раза, принося ценность клиенту
— Кейс Appfluence: увеличение клиентской базы в два раза за год
10:50
Павел Рысков, ведущий методологии B2B-продаж в Акселераторе ФРИИ
— Быстрое развитие продаж и продукта через customer-centric подход
— Кейс использования Customer Development для построения Customer Success-модели бизнеса
11:20
Алексей Ковалёв, CEO Convead
— Ключевые инструменты работы с клиентами: Customer Journey Map и ABCDX-сегментация
— Кейс Convead: как мы сделали отрицательный churn rate при помощи Customer Success
11:50
Нетворкинг