Клиенты на всю жизнь. Благодаря IT

10:00 - 10:30

Регистрация

10:30 - 10:45

Приветственное слово от АстроСофт.

Артем Никитин, коммерческий директор АстроСофт

10:45 - 11:00

Кейс. Как НЕ продавать клиентам, чтобы они остались с Вами на всю жизнь.

Константин Цивин, директор по маркетингу и развитию бизнеса, АстроСофт

11:00 - 11:30

Современные сервисы для управления лояльностью клиентов: удалить нельзя использовать.

- IP-телефония и CRM-система. Вместе эффективнее.
- Омниканальность: дань моде или необходимость?

Павел Локтев, директор направления Unified Communications, АстроСофт

11:30 - 11:45

Перерыв

11:45 - 12:15

Успешные компании работают с актуальными данными. Примеры интерактивных отчетов для управления работой с клиентами.

- Бизнес-аналитика: понимая ситуацию, влияем на качество и скорость обслуживания клиента.
- Актуальные данные о клиентах, заказах, продажах, наличии товаров. Нужен лишь Интернет.

Дмитрий Соловьев, руководитель направления Power BI, АстроСофт

12:15 – 12:45

Персональные данные клиентов. Бережем как зеницу ока.

- Персональные данные клиентов и контрагентов.
- Для чего необходима защита персональных данных.
- Хранение и использование персональных данных.
- Договоры и соглашения с субъектами персональных данных.
- Виды ответственности за нарушение законодательства о персональных данных.

Наталия Неверовская, управляющий партнер UnicomLegalRussia

12:45 – 13:00

Обсуждение, вопросы и ответы.