Программа конференции
Модератор конференции
Максим Спиридонов Интернет-продюсер, руководитель школы "Нетология"
Программа в процессе подготовки. Ниже приведены основные блоки конференции, содержание которых будет дополняться по мере утверждения новых докладов, которые мы тщательно отбираем для вас!
Открытие конференции
В первом блоке мы поговорим о рынке электронной коммерции в России в целом. Рассмотрим наиболее интересные тренды этого года, а также модные западные тенденции, что должно к нам прийти в следующем году.
Тренды и перспективы электронной коммерции в России. Что год грядущий нам готовит?
Время: 10:00-10:40
Максим СПИРИДОНОВ сооснователь и руководитель школы интернет-маркетинга «Нетология», интернет-продюсер
— Каковы итоги 2012 года для электронной коммерции в России?
— Цифры, факты, динамика.
— Наиболее интересные тренды и модные западные тенденции.
— Какие сегменты росли быстрее, какие медленнее и с чем это может быть связано.
— Недооцененных и перспективные ниши и продукты.
Блок кейсов
Настраиваем и оттачиваем бизнес-процессы
Залог развития любого бизнеса - тщательно отлаженные бизнес-процессы и технологии. Мы расскажем вам, как добиться лидерства, когда рынок уже сформирован и что нужно предпринимать, когда нишу нужно создавать с нуля.
Рывок с места: как «выстрелить» на конкурентном рынке?
Время: 10:40-11:20
Петр КУТИС OneTwoTrip.Com, совладелец и руководитель проекта
— Как выйти на рынок который давно поделили крупные игроки?
— Инновации и уникальность: почему важно отличаться от конкурентов
— Стратегия выхода в лидеры: основные слагаемые успеха.
— Маркетинг продукта - как не ошибиться с каналами продвижения?
— Вовлекаем пользователей в развитие сервиса - отладка процесса.
— Оптимизация бизнес процессов: как внедрить уникальные решения и технологии, формирующие любовь к продукту.
От сайта-визитки до российской розничной сети за 2 года
Время: 11:20-12:00
Сергей АБДУЛЬМАНОВ Мосигра, директор по маркетингу
— Как быстро развиться на растущем рынке.
— Рост рынка в 8 раз за 3 года. Эволюция от неразвитого рынка до современного.
— Позиционирование и вывод на рынок сложного продукта.
— Сочетание сетевой розницы и интернет-магазина - добиваемся синергии.
— Используем «event-маркетинг» для развития бизнеса.
— Поиск новых решений и толика безумия. Руководитель - «Доктор «ДА!».
— Представление продукта на сайте, несколько слов о странице товара.
Организация складской логистики в интернет-магазине своими руками
Время: 12:15-12:55
Тимофей ШИКОЛЕНКОВ Audiomania, директор по маркетингу и развитию бизнеса
— Как за 2 месяца самостоятельно разработать бюджетную, складскую информационную систему.
— Интеграции складской системы с CRM и ERP компании: как и зачем.
Блок кейсов
Работа с аудиторией и лояльность
В этом блоке рассмотрим многочисленные способы работы с аудиторией: от удачных примеров email-маркетинга и сообществ в социальных сетях (которые, заметим, приносят пользу своим создателям) - до уникальных способов доставки товара - так, чтобы клиент вернулся для повторных покупок.
Персонализация как тренд e-commerce. Опыт индивидуальной работы с посетителями сайта
Время: 12:55-13:35
Мадина МУХАМЕДОВА OZON.ru, менеджер по маркетингу
— Персонализация: выгода для интернет-магазина и покупателя
— Пошаговое внедрение персонализации - с чего начать, что измерять?
— Какой функционал мы внедрили и каких результатов добились?
— Зарубежный опыт - как они это делают.
— Основные ошибки при внедрении персонализации - советы и тонкости.
— Несколько слов о персонализации e-mail рассылки.
Как создать лучший колл-центр в Рунете
Время: 13:35-14:15
Наталья КИСИМОВА Enter, директор департамента клиентского счастья
— Каким мы хотели создать колл-центр для Enter: доступным для связи всегда, легким и бесплатным для клиентов, без железных роботов.
— Особенности технической организации платформы колл-центра.
— Находки и придумки в управлении персоналом, основанном на радости, мотивации и доверии.
— Фишки, которые очень нравятся нашим клиентам.
— Взаимодействие с другими департаментами. (управление доставки и др).
— Над чем работаем: срывы отгрузок, доставок, как решаем.
Оптимизируем путь заказа: от оформления до порога клиента
Время: 15:00-15:40
Александр ЩЕРБИНА Timetovisit.ru, руководитель проекта
— Стадии обработки заказа, где можно автоматизировать и сэкономить.
— Что лучше доставка на аутсорсе или своя курьерская служба.
— Как организовать доставку так, что бы клиент ее запомнил.
Блок кейсов
Юзабилити, контент, дизайн
Сайт интернет-магазина - основная «витрина» вашего бизнеса. Коллеги расскажут вам, что полезного они успешно внедрили из области дизайна, юзабилити и контента, а какие «фишки» и задумки не сработали.
Юзабилити vs дизайн
Время: 15:40-16:20
Андрей УДАЛОВ Softkey, начальник отдела разработки интерфейсов и дизайна
— Создание красивого и эффективного каталога товаров.
— Каким должен быть сайт электронной коммерции, красивым и ярким или удобным и функциональным.
— Как визуальный контент влияет на продажи. Насколько оправдано большое количество видео и картинок на сайте.
— Как объять необъятное. Стоит ли размещать как можно большие полезных модулей советы, опросы, тесты, рекомендации.
Магазин в iPhone как разработать и заработать
Время: 16:20-17:00
Евгений ЮЖАКОВ Delivery Club, технический директор
— Разработка и продвижение iPhone приложения: с чего начать, как собрать команду, как тестировать.
— Первый день в Store - самый важный день в жизни приложения, как к нему подготовиться.
— Обновление работающего приложения - зачем? Покажем реальные цифры дохода с нового приложения и сравним со старым.
— Дизайн и юзабилити в примерах, что изменили и улучшили в приложении.
— Сегментация и интересы аудитории, почему сейчас не стоит открывать пироговую.
Нестандартные способы продаж: как контент и соцсети приносят львиную долю доходов
Время: 17:00-17:40
Евгений ИЛЮХИН Weekends.travel, директор по маркетингу
— Как обратная связь с покупателями и анализ рынкам могут привести к изменению бизнес-модели.
— Формирование спроса под продукт которого еще нет на рынке.
— Профессиональная редакция: как построить, где найти людей, как использовать.
— Работа в социальных сетях: формирование сообщества потенциальных клиентов и партнеров.
Интернет-магазин с WOW-эффектом: что работает, а что мешает на сайте
Время: 17:55-19:00
Дмитрий КОРОБИЦЫН Поставщик счастья, генеральный директор
— Каким должен быть сайт электронной коммерции?
— Приходят ли пользователи ради уникального сервиса или им достаточно простого удобства.
— Добиваемся оптимального баланса: яркость и красота или удобство и функциональность?
— WOW-эффект на сайте: нужны ли яркие уникальные картинки, видео-контент, подробное описание товара и множество способов фильтрации в каталоге.
В докладе Дмитрия предусмотрена большая сессия вопросов и ответов.