Kiev Open ITSM Day

МАКСИМ ПРОКОПОВ
«IT-Premium», Директор компании, основатель, с 2007 года

Создание службы технической поддержки. Реализация сервисного подхода к предоставлению IT услуг.

ЕВГЕНИЙ САФАРОВ
АО «Киевстар», Начальник отдела поддержки пользователей / Бизнес подразделение IT, с 2008 года

Управление службой технической поддержки пользователей IT-Service Desk. Улучшение качества предоставление ИТ-услуг. Обработка данных и формирование отчетов для руководства о качестве сервисов и процессов.

АЛЕКСЕЙ ШАБЛЕВСКИЙ
ООО «Мак Хаус», директор информационных технологий (CIO), с 2012 года

Повышение уровня поддержки услуг. Развитие инфраструктуры, преимущественно с использованием Open Source проектов. Управление Service Desk. Создание IT стратегии компании. Внедрение мониторинга, BCP и BRP. Организация перехода к процессному управлению.