Lean Six Sigma и ITSM – совершенство процессов и услуг

Антон Алексеев

Руководитель направления внедрения Lean Six Sigma в Центре Сопровождения ИТ, ОАО Сбербанк России

Эксперт itSMF России

Lean Six Sigma в ИТ-Блоке Сбербанка России

Бородин Игорь

Руководитель проектов ОАО РЖД Главный вычислительный центр

Основная парадигма при реализации базового понятия

Ценность для потребителя:

- выяснение потребностей Клиента или формирование их?
- определение сегмента рынка или создание нового?

Мотивация и причины «ЛИН заболевания» в различных структурах организации государств, предприятий.

Ананьин Владимир

Преподаватель РАНХиГС и ВШЭ

Особенности разрешения инцидентов: Япония, Америка, Россия

Цель доклада – показать специфику и место русской модели управления в контексте других национальных моделей, в частности таких современных законодателей мод, как американской и японской. В рамках доклада проводится сравнительный анализ управленческих практик разрешения инцидентов в деятельности организации в рамках традиций управления в Японии, Америки и России. Понятие инцидент здесь рассматривается более широко, чем в рамках ITSM.

Анастасия Крючкова

управляющий партнер ООО «ИнфраМенеджер»

Lean vs. ITIL: эффективно ли одно без другого?

Методика постановки ИТ-процессов от компании ИнфраМенеджер базируется на основных рекомендациях Lean Six Sigma и ITIL. Мы предлагаем простые и доступные всем инструменты для:

- внедрения сервисного подхода к управлению ИТ-деятельностью
- гибкой автоматизации ИТ-процессов для устранения ручных операций
- интеграции с внешними системами для построения и контроля сквозных ИТ-процессов, затрагивающих несколько подразделений
- структурирования как зон ответственности внутри ИТ-подразделения, так и ИТ-процессов
- накопления и анализа статистических данных о ходе ИТ-процессов
- изменения существующих ИТ-процессов

Используя нашу методику и инструменты можно быстро кардинально изменить не только ИТ-процессы, но и сам подход к управлению ИТ-деятельностью, ИТ-персоналом, обеспечить соответствие уровня качества обслуживания пользователей ожиданиям бизнеса. Только такое движение позволяет связать чаяния и надежды бизнеса с возможностями ИТ-подразделений.

Подробнее >>>

Дарья Калинина

экономист 1 категории Центра инновационных образовательных программ "Высшая школа управления" ИУИТ МИИТа, менеджер образовательных программ, сертифицированный специалист в области проектного управления

Система взглядов бережливого производства и ценность как конструктивный принцип Lean IT

1. Интерпретация термина «бережливое производство».
2. Ценность как конструктивный принцип lean IT. Организационные ценности бережливого производства.
3. Взаимосвязь интересов руководителей, исполнителей и клиентов.
4. Целеполагание в бережливом производстве или уровни создания ценности.
5. Целевое состояние организации-приверженца бережливого производства.
6. Бережливые ИТ: интерпретация типовых потерь бережливого производства для ИТ.