XI CRM-Форум

Павел Тулубьев

руководитель службы CRM Лето Банка

Биография:
Родился 22 января 1982 года в Москве. В 2005 году окончил МГУ им. М.В.Ломоносова по специальности «Физик». В институте экономики РАН защитил кандидатскую диссертацию по экономике.

В 2005 году начал работать в ЗАО «Банк Русский Стандарт», прошел путь от специалиста департамента банковских технологий до начальника отдела управления проектами CRM. Занимался программой внедрения и развития DWH и аналитического CRM Teradata.

С 2008 года в течение пяти лет работал директором развития бизнеса в ООО «МультиКарта» (Группа ВТБ), где занимался проектами централизации процессинга в группе ВТБ, привлечением рыночных банков, развитием сервисов компании, проектами по организации кросс-продаж клиентам ВТБ24 в различных каналах (АТМ, Телебанк, E-mail, пр.).

В феврале 2013 году назначен руководителем службы CRM «Лето Банка».

Овчинников Георгий Владимирович

Начальник Департамента знаний и сервиса Пробизнесбанк (Финансовая Группа Лайф)

Контакты:
email - govchinnikov@prbb.ru
соцсети - LinkedIn - http://linkedin.com/pub/georgiy-ovchinnikov/7a/455/76
телефон - +7 (916) 351-47-20

Эксперт с 1999 года (более 14 лет) с опытом в области клиентской работы, внедрения CRM, построения HR-подразделения с нуля. Консультант по построению успешных sales-команд, внедрению изменений и реинжинирингу бизнес-процессов.

Биография:
Родился 14 июня 1980 года в городе Москве.
Выпускник РЭА им Г.В. Плеханова по специальности Корпоративный менеджемент. Кандидат экономических наук (Диссертация по теме "Управление изменениями в корпоративных структурах").

Построил успешную карьеру в корпоративном блоке Пробизнесбанка и Финансовой группы Лайф, начиная с позиции стажера отдела по работе с клиентами (с 1999 г.)

В 2008 году в статусе заместителя Начальника Департамента корпоративного бизнеса построил с нуля корпоративную CRM-систему на платформе Microsoft Dynamics CRM. После успешного завершения проекта и внедрения Microsoft Dynamics в корпоративном Дивизионе, назначен начальником Департамента знаний и сервиса, которым руководит и в текущий момент.
В сфере компетенции Департамента все HR-процессы от системы подбора, включающей обязательные ассессмент-центр и интервью по профессиональным и ценностным компетенциям для кандидатов до непрерывной системы обучения сотрудников, развития их лояльности и вовлеченности в стратегию.

Постоянный участник международных конференций, форумов и бизнес туров, посвященных работе с клиентами (Satmetrix, Zappos Delivering Hapiness и т.п.)

Женат, имеет сына и дочь

Антон Граборов

Директор по обслуживанию клиентов Финансовой группы БКС

Биография: 
Родился 31 июля 1978 года в Москве. В 2000 году окончил Российский государственный университет им. И.М. Губкина по специальности «Финансовый менеджмент».
В зону ответственности Антона входит организация высококачественного клиентского сервиса во всех каналах продаж и обслуживания, разработка процессов продаж и управление продуктовой линейкой Розничного бизнеса Финансовой группы.
Также Антон руководит внедрением стратегических проектов Розничного бизнеса. Среди ключевых реализованных проектов можно выделить:
 
- Первое в России внедрение ИТ-системы персонального финансового планирования
- Одно из крупнейших внедрений в России Microsoft Dynamics CRM в сфере финансовых услуг (более 900 пользователей)
- Внедрение системы аналитического CRM – IBM UNICA для автоматизации кросс-продаж
- Запуск интегрированного кросс-продуктового (инвестиционные и банковские продукты) интернет и мобильного банка
- Создание контакт-центра Финансовой группы БКС
 
В настоящий момент проходит обучение по программе Сколково Executive MBA.

Алексей Лазарев

Заместитель генерального директора по развитию «Атлант-М Бажова»

Биография:
Алексей Лазарев — заместитель генерального директора по развитию «Атлант-М Бажова» г. Москва.
Окончил Мехмат БГУ (г. Минск), по специальности математик.
С 2001 года работает в Международном холдинге «Атлант-М».
Имеет опыт работы в качестве менеджера по продажам, диспонента, маркетолога, руководителя отдела маркетинга и руководителя отдела продаж автомобилей.
Ключевыми факторами успеха считает позитив, умение работать в команде и нацеленность на результат.
Основной принцип, которым руководствуется в работе: НПП-ПР (не приноси проблемы, приноси решения).

Олег Стародумов

руководитель Центра разработки
Евраз Техника

Артур Журавский

Директор по обслуживанию клиентов
Ламода

Биография:
Родился в 1985 году, закончил исторический факультет Омского государственного педагогического университета по специальности История и Право, со временем перенеся специализацию в сторону философии, в 2010 получил степень кандидата наук по философской антропологии.
Всю жизнь работал в IT-сфере (c 2007), изначально занимался продажами, далее – менеджментом проектов, потом – бизнес развитием, затем – общим управлением компанией и выводом её в прибыльность.
Участвовал в трёх IT-outsourcing стартапах, работающих на западный рынок. Был основателем двух из них.
Со временем сконцентрировался на развитии в более крупном бизнесе и перешёл на работу в холдинг KupiVIP (стартовая позиция – старший менеджер проектов), где работает более 3 лет, из них 2,5 года руководит подразделением KupiVIP E-Commerce Services.
Основные специализации в бизнесе: e-commerce, IT-outsourcing.

Хобби – классическая литература, джаз, плавание, средневековая история, философская антропология.
Женат, есть сын.