Intercom

9:30 - 10:30

Регистрация и утренний нетворкинг от VOXIMPLANT

 

10:30 - 10:50

Кeynote 2020

Алексей Айларов

CEO, Voximplant

Рынок CPaaS: влияние коронавируса и прогнозы развития

 

11:15 - 11:40

Современные системы поддержки бизнеса: искусственный интеллект и облака

Александр Дмитриев

Ведущий системный архитектор, IBM

 

11:40 - 11:50 Перерыв

 

11:50 - 12:15

Решения для организации удаленной работы: Контактный центр онлайн и СберКонтакт Про

Жанна Кривозубова

Руководитель проектов, Сбербанк

 

12:15 - 12:40

ИИ для автоматизации: Google Contact Center AI

Сергей Плотель

Руководитель направления Google Cloud в России, Google

 

12:40 - 13:05

Эволюция технологий распознавания и синтеза речи для бизнеса: Yandex Speechkit PRO

Максим Цыганков

Менеджер по развитию партнерской сети сервисов AI/ML, Яндекс.Облако

 

13:05 - 13:40 Обед

 

13:40 - 14:05 СЕКРЕТНЫЙ Доклад

 

14:05 - 14:30

Как мы запустили кастомный распределенный контакт-центр за 25 дней

Елена Медведева

Руководитель группы модерации, ЦИАН

 

14:30 - 14:55

Как мобильное приложение помогает курьерам доставлять заказы вовремя

Евгений Ширинкин

Директор по клиентскому продукту, OZON

 

14:55 - 15:20

Тема уточняется

Анна Платова

PR-директор, ВкусВилл

 

15:20 - 15:30 Перерыв

 

15:30 - 15:55 СЕКРЕТНЫЙ Доклад

 

15:55 - 16:20

Как бот напоминает об уроках и об оплате сотне тысяч учеников эффективнее оператора

Анар Мамедов

Product Manager of Customer Service, Skyeng