Создание уникального опыта клиента (Customer Experience) с помощью BPM-технологий

Современная конкуренция осуществляется не с помощью продуктов или услуг, а на уровне уникальных отношений с клиентом. Взаимодействуя с компанией, потребитель ожидает, что она будет не просто удовлетворять, а предвосхищать его желания.

26 октября участники нового вебинара из цикла «Бизнес-процессы для больших» узнают, как формировать уникальный опыт клиента (Customer Experience) с помощью BPM-технологий.

ПРОГРАММА

На вебинаре будут рассмотрены ключевые понятия:

• Точка касания (touchpoint).
• Путешествие клиента (customer journey).
• Опыт клиента (customer experience).

Участники вебинара узнают, какие действия помогут компании создать лучшие отношения с клиентами. Смогут разобраться в способах трансформации процессов взаимодействия с потребителями с помощью BPM-технологий.